ゲームアプリが起動できない

VPNによりモンストなどのゲームアプリが全てきどうしなくなった。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが詳細を確認しご案内いたします。

下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・iOSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ウイルスバスターのWeb脅威対策をオフにすると、現象は改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 現象発生時、ゲームアプリ以外のネット接続（ブラウザ閲覧、メール送受信など）は可能ですか。

[はい / いいえ]

Q4. 現象が発生するネットワーク環境をお教えください。

[キャリア通信（4Gなど）のみ / Wi-Fiのみ / キャリア通信とWi-Fiどちらでも発生]

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恐れ入りますが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

Q1. ご利用環境をお教えください。

・iOSバージョン：[　17.2.1　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　11.2.1024　]

Q2. ウイルスバスターのWeb脅威対策をオフにすると、現象は改善しますか。

[改善しない]

Q3. 現象発生時、ゲームアプリ以外のネット接続（ブラウザ閲覧、メール送受信など）は可能ですか。

[はい ]

Q4. 現象が発生するネットワーク環境をお教えください。

[キャリア通信とWi-Fiどちらでも発生]

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恐れ入りますが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

@34jyou.kensain さん、コメントいただきありがとうございます。

ゲームアプリが起動しない現象が発生しているとのことでしょうか。

恐れ入りますが、引き続き下記の操作にて改善がみられるかご確認のうえ、操作結果をお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. 下記ページの操作２～６の操作結果をお教えください。

 
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法

・操作２　Safari の使用していないタブを削除：[改善 / 改善しない]

・操作３　使用していない他アプリを終了：[改善 / 改善しない]

・操作４　回線の切り替え：[改善 / 改善しない]

・操作５　端末再起動：[改善 / 改善しない]

・操作６　VPN の再設定：[改善 / 改善しない]

Q2. 現象発生時、機内モードに一時的に切り替え、再度オフにすると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q3. よく接続するWi-Fiの設定にて「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると改善しますか。

[改善 / 改善しない]

【操作手順】

端末の「設定」アプリ→ [Wi-Fi] →よく接続するWi-Fiの詳細情報ボタン（iマーク）

Q4. 現象が発生するアプリ名をお教えください。

[　　]

Q5. ウイルスバスターのアンインストールおよび再インストール後の状況をお教えください。

・アンインストールされた状態：[改善 / 改善しない]

・再インストール後：[改善 / 改善しない]

※ご参照　

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

Q6. 以下情報が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

・端末の「設定」アプリ→ [VPN]

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。

以上、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

いろいろ試して何がよかったのかわからないのですが今日開いてみたら起動しました。

@34jyou.kensain さん、お返事ありがとうございます。

現在は改善している状態であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もお困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。