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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「Web脅威対策」機能 (VPN) が自動的に無効になってしまうとのことでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
また、該当ページに記載している対処法を実行後も改善が見られないとのことで、ご不便をおかけしております。
本現象につきまして、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。
一部の手順はページのご案内と重複しており恐縮ではございますが、以下の操作を実行すると改善するかお試しくださいますようお願いいたします。
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【1】操作手順
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1. 端末を再起動します。
2. ウイルスバスター以外、起動中の他アプリを一時終了します。
※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
3. 他のVPNが有効な場合、ウイルスバスター以外のVPNを無効にします。
操作手順：
端末の [設定] → [一般] → [VPN] の順で進み、ウイルスバスター以外のVPNをオフにします。
4. ウイルスバスターのVPNを一度削除し、再度「Web脅威対策」機能(VPN)を有効にします。
※操作手順：
iOSの「設定」→ [一般]→ [VPN]に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ iマーク ] タップして、 [VPNを削除]を行います。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
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上記の操作にて改善が見られない場合や、端末の [VPN] 設定画面にて「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合は引き続き手順【2】へお進みください。
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【2】ウイルスバスターの再インストール
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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法
※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。
2. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
3. 「Web脅威対策」機能が有効にできるかお試しください。
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万が一、操作後も改善しない場合は引き続きご案内いたします。
お手数をおかけしますが以下の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 操作結果についてお教えください。
・端末の再起動： [ 改善 / 改善しない ]
・起動中の他アプリを一時終了： [ 改善 / 改善しない ]
・ウイルスバスター以外のVPNをオフにする：[ 改善 / 改善しない / 存在しない ]
・ウイルスバスターのVPNを削除し再度有効にする：[ 改善 / 改善しない / 存在しない ]
・ウイルスバスターの再インストール： [ 改善 / 改善しない ]
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi / 4G・5Gなど / どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
Q3. 現象詳細についてお教えください。
・発生するタイミング：[ ]
（例：スマホをスリーブから解除した直後 など）
・発生する現象：[ ]
（例：Wi-Fiの接続ができない、Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない など）
・現象の再現手順：[ ]
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオン→ウイルスバスターのVPNが自動的にオフになる など）
Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
・現象画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況が確認できる画面
※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する
画像のアップロード方法
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操作手順にてご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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