更新しようとすると「続行できません」と表示されてできません

有効期限間近のため、更新を行おうとするとタイトルのメッセージが出てきます。

トレンドマイクロお客さまコミュニティに投稿いただきありがとうございます。

投稿内容を拝見させていただきました。

ウイルスバスターモバイルより「続行できません。」が表示される場合状況により、対処方法が異なるため、お手数ですが下記の手順にて該当の画面のスクリーンショットを採取し弊社までご提供下さい。

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
iOSのバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 有効期限間近により更新を行う際に表示されたとのことですが、更新の方法を教えて下さい。

a. ウイルスバスターモバイルの「更新/有効化」をタップして更新
b. ウイルスバスターモバイルのアプリをアンインストールし、再度インストール操作で更新
c. 設定のトレンドマイクロアカウントをログアウトし、再度ログインの上更新
d. その他 「　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」

※回答「d」の場合、個人情報やシリアル番号・お客さま番号などお客さましか知りえない情報を入力しないようご注意下さい。

●回答：[　a　/　b　/　c　/　d　]
 
Q3. 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

Q1：ウイルスバスターモバイルのバージョン　12.0.1052
　 　IOSのバージョン　18.1.1
Q2：a
Q3：

こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 更新をご希望のライセンスをお教えください。
[ ウイルスバスター モバイル (iOS) 1台版 / ウイルスバスター クラウド ３台版]

Q2. 現在iOS端末に適用されているライセンスはどちらですか。
[ ウイルスバスター モバイル (iOS) 1台版 / ウイルスバスター クラウド ３台版]

※どちらのライセンスが適用されているかどうかは、シリアル番号（アクティベーションキー）にてご確認ください。
※コミュニティ上でシリアル番号（アクティベーションキー）を記載してしまわないようお気を付けください。

【確認方法】
(1) 下記ページからトレンドマイクロ アカウントでログインし、お持ちのライセンスを確認します。
ログイン トレンドマイクロアカウント
(2) ウイルスバスターを起動し、[設定] を開きます。
(3)「アカウントと登録」欄の「アクティベーションキー」をご確認ください。

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以上、よろしくお願いいたします。