"
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターが存在する環境にてスマホのバッテリー消費が多いとのこと、承知しました。
お手数をおかけしますが、下記手順をご実施のうえ現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。
----------------------------------------------------------
【1】ウイルスバスターの一時終了
----------------------------------------------------------
1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。
2. 一時終了することにより、現象が改善するかご確認ください。
※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
※改善がみられる場合は、引き続き手順【2】以降をご操作くださいますようお願いします。
----------------------------------------------------------
【2】ウイルスバスターのアンインストール
----------------------------------------------------------
1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法
2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。
----------------------------------------------------------
【3】ウイルスバスターの再インストール
----------------------------------------------------------
1.下記ページからウイルスバスターを再インストールします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
2. 現象が再発するかご確認ください。
----------------------------------------------------------
上記操作後、依然として現象が改善しない場合、引き続き確認しご案内します。
お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。
----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
Q1. 操作結果についてお教えください。
【1】一時終了： [改善 / 改善しない]
【2】アンインストール： [改善 / 改善しない]
【3】再インストール： [改善 / 改善しない]
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生時にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q4. バッテリーの利用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る
画像のアップロード方法
----------------------------------------------------------
操作手順にご不明点がある場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
"
