vpn接続の件

12／3頃からVPN接続が切断と接続を繰り返す事象が再び発生し始めました。

10月下旬にも同じ事が発生していたので、もしやと思いコメント入れさせていただきました。

電源off/onでは到底ダメです。

私も同じ事が起きています。

正直、言いますが大変、困っています。

すぐに改善と再発防止をお願いします。アプリを入れている意味がありません。

@Mjc.takajt.az2573add さん、@Izumin さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイルのVPNが接続と切断を繰り返す現象が再発している状況であるとのこと、大変ご不便をおかけしております。

誠に恐れ入りますが、詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生する通信をお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。

Q3. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

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お困りのところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

機種はiPhone SE

OSバージョンはiOS 17.1.2

ウイルスバスターのバージョンは11.2.1020

現象はどらでも発生します

発生現象はiPhoneの起動中やアプリの操作や動画視聴中に突然、Wi-Fiが強制的に接続絶たれ2〜3秒後には自然と接続が復活する事を繰り返します。

iPhoneを再起動しても現象は改善されませんし、VPNを切って再び起動させても改善されませんでした。

改善、よろしくお願いします。

@Izumin さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして、誠にありがとうございます。

端末の再起動、VPNの再接続を行っても改善しない状況であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

私も全くもって同じ現象が起きてます！

助けて欲しいです。

@kazさま さん、コメントくださいましてありがとうございます。

本件の現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。

万が一、現在も依然として発生する場合は詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、上記の「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@トレンドマイクロ_SK​ 

機種名 iPhone 14

OSバージョン iOS17.2

製品バージョン 11.2.1020

返信が遅れてすいません。

12/14にiOSのアップデートがありましたが、現象は以前と変わらずVPN接続の突然の切断と接続が間欠的に発生しております。

特にポケモンGOとGoogle検索で現象が目立つ様な印象です。

年末には海外渡航もあるので、この様な現象が施設等予約等の途中で切断でもされたらトラブルの元にもなりかねないので早急に対処お願いします。

@Mjc.takajt.az2573add さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして、誠にありがとうございます。

現時点でもVPNの接続と切断が繰り返されるとのこと、大変ご不便をおかけしております。

引き続きのご案内はメールサポートに切り替えて行いたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

WEB脅威対策をオフにしてからVPNの接続が切れたり繋がったりを繰り返しています。

対処お願いします

機種はiPhone14

@kota20071017 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNの接続が切れたり繋がったりする現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件について引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

VPN接続が切断と接続を繰り返す事象が再び発生し始めました。

困っているので、どうにかして下さい。

機種名 iPhone 14

OSバージョン iOS17.2

製品バージョン 11.2.1020

現象はどちらでも発生します

発生現象はiPhoneの起動中やアプリの操作や動画視聴中に突然、Wi-Fiが強制的に接続絶たれ2〜3秒後には自然と接続が復活する事を繰り返します。

iPhoneを再起動しても現象は改善されませんし、VPNを切って再び起動させても改善されませんでした。

改善、よろしくお願いします。

@s.nodacchi-maru0525 さん、こんにちは。

VPN接続と切断が繰り返される現象が再発するとのこと、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

VPN接続が切断と接続を繰り返す事象が発生してます

困っているので、どうにかして下さい。

機種名 iPad

OSバージョン iOS17.1.2

製品バージョン 11.1.1045

@asato0620jp さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますが、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しいただけないでしょうか。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

アップデート後も現象に改善が見られない場合は、引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象が発生する通信をお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。

Q2. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

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操作手順に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

同様の症状が出ていて困っています。

対応お願いします。

iPhone13

OS:17.2.1

製品バージョン:11.2.1020

@hrn93880 さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。

お困りのところ恐れ入りますが、メールサポートに切り替え引き続きご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

同じ現象がでてます。

公式に対応策を示して欲しいですよね、、、

@piyo.kiai さん、明けましておめでとうございます。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

恐れ入りますが、操作手順については個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お困りのところ大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

VPNが時々切れている。

また、VPN接続中のままなかなか繋がらない。

キャリアーのデータ通信量ばかり消費して使えない。

Wi-Fi時の方が比較的早く繋がる。

iPhone15

iOS 17.2.1 (21C66)

製品バージョン　11.2.1024