パスワードマネージャーのログイン時に２要素認証コードの入力を求められますが、コードが届きません。どうしたらいいですか？

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが受信できないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインもお試しいただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

２要素認証の確認コードが、PCから試しても、何度やっても届かない。チャットで問い合わせても、「エージェントにおつなぎします。少々お待ちください。」となり、何も進まない

回答ありがとうございます。

他の認証方法は設定していませんし、変更しようにもログインができないので無理です。

@happywiseman2 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

他の認証方法を設定していないとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしております。

本件につきまして、ご利用のトレンドマイクロアカウントおよび登録情報を確認のうえ

ご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。ご了承くださいますようお願いします。

弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

@y_mat58さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

本件につきまして、弊社のチャットサポートへもお問い合わせいただいたとのこと、お手数をおかけしております。

2要素認証コードが届いていないとのことでご不便をおかけしております。

本件につきまして、上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、複数の認証方法(SMS・認証アプリ・メールアドレス)を設定している場合は他の認証方法でのログインも一度お試しいただけないでしょうか。

※ご参照
トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合、その旨をお返事くださいますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

結局、チャットでやり取りして、上のレスの「本件につきまして、ご利用のトレンドマイクロアカウントおよび登録情報を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。」で、メールを待っている状況です。

➡そのメールも、3時間ぐらい待つようです。今、2要素承認を無効化していもらっているようです。

➡色々調べて、2要素承認コードがSMSに届かない原因は、海外からの御社のSMS送信がキャリアからブロックされるためと考えます。そのような場合、SMSを使った2要素承認はトラブルの原因となると考えています。

プロセスが違いました。

メールで、「2要素承認を無効化」する事の確認を取り、➡その後、御社で無効化手続きをしてもらう（1日程度かかるとチャットで言われました）➡要素承認が無効化されたので、通常ログインで入る

のようです。

「2要素承認を無効化」の確認を取るメールが来るのが、1～3時間後になる場合があるとのことでした。

@y_mat58さん、お返事いただきありがとうございます。

その後、チャットサポートにお問い合わせいたたいており、メールに切り替えてご案内しているとのこと、承知しました。

引き続きご返信の内容を確認のうえ、メールサポートにてご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

その他お手伝いできることがございましたら気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

上記同様、私も確認コードが届きません。本日機種変更しました。どうすれば良いですか？

@shinhyodo55さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが下記の投稿をいただいたことを確認いたしました。

引き続き投稿にてご案内をしましたので、ご確認くださいますようお願いします。

確認コードが届きません。

お手数ですが、よろしくお願いします。

回答ありがとうございます。

他の認証方法は設定していませんし、変更しようにもログインができないので無理です。