ウイルスバスタークラウドからウイルスバスタートータルセキュリティに変更したのにログインしても情報が変更されません。

2/18パソコンに表示される継続のお知らせから、更新し決算しましたが情報が更新されません。

ウイルスバスタークラウドからウイするバスタートータルセキュリティに変更しました。
決算が済んでもメールが来ません。

ログインしても前の商品のままで有効期限が2027/11/30になってます。

パソコンは更新手続きが終わってすぐにダウンロードしたので、トータルセキュリティ有効期限2027/3/31になっています。

スマホもシリアル番号から更新をしたいのですが、情報が更新されずにアップデートされないためできない状況です。

どうしたらよいのでしょうか？

よろしくお願いします。

トレンドマイクロサポートです。

ご投稿頂きありがとうございます。

スマートフォンのウイルスバスターモバイルで、ライセンスが更新されない状況とのこと、承知いたしました。

要因の可能性としましては恐らく、ウイルスバスタートータルセキュリティのライセンスに紐づけされているトレンドマイクロアカウントが別のメールアドレスで登録されている可能性が考えられます。

別途ご登録頂いているトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレスにお心当たりがございましたら、お手数ですがスマートフォンのウイルスバスターモバイル上で一度ご入力の上有効化が完了するかお試しくださいますよう、ご案内致します。

■参考①：ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

■参考②：ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

※ログイン操作時、新規アカウントが作成されないようご注意下さい。

お手数ですがよろしくお願いします。

返信ありがとうございます。

やはり現状が変わらないです。
メールアドレスはこれしか使用していないので間違いはないです。

パソコンのデスクトップにある「ウイルスバスタークラウド」のアイコンから入り、スキャンされていますの画面の右下のシリアル番号の確認を開くとお客様情報が出てきます。そこの左上はウイルスバスタートータルセキュリティになっていて右側の情報はおそらく更新されている（有効期限2027/03/31）状況です。しかし、左側の安心自動更新の課金日はこちらでご確認くださいで詳細を見ると、ウイルスバスタークラウドのままでなぜか有効期限だけ未来の日付で2027/11/30です。左右出てきているシリアルナンバーも違います。
右側の情報に変わったのかと思いまして、スマホでシリアルナンバーを入れても無効になります。

教えていただきた通り、アンドロイドのスマホを操作しましたが、ウイルスバスタークラウド（有効期限2027/11/30）だけが選択肢には出てきます。

昨日、登録完了メールも来ていません。
クレジットカードの使用メールは届きました。

何かしらの原因で新しい契約ができていないのでしょうか。

変にある部分だけ更新されていたりして、原因がよく分からないので困っています。
そちらで私の契約状況をご確認いただくことは可能でしょうか？

よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、契約状況を確認させていただくには、お客様のご登録情報の照会が必要なため個別サポートへ切り替えの上ご案内したく存じます。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署より後程メールをお送りしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

以上、何とぞご理解の程よろしくお願いします。

ご回答ありがとうございます。

ユーザーネームの設定をしました。
契約状況のご確認をしてメールをいただけるとのことで、安心しました。

よろしくお願いいたします。

ご丁寧なお返事いただき、ありがとうございます。

ユーザーネームの設定ではお手数をおかけいたしました。

その他、何かご不明点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。