身に覚えのない請求があり解約をしたい

先月末に6,490円の引き落としがございました。調べたところ、自動更新が有効になっているのが原因のようなのですが、心当たりあるメールアドレスでログインをしてもアカウント上に契約情報が表示されないため契約を停止することができません。 チャットで問い合わせを行いましたが、「来月また確認してください」といった回答しかもらえず対応ができません。1年前にも5,174円が引き落とされており心当たりがないため停止をしたいのですが、どのようにすれば良いでしょうか。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

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引き続き当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。