故人のアカウントの解約ができない

亡くなった家族のアカウントを解約したいが、メールアドレスがわからず、サインインできない。　引き落としは家族のカードから自動継続で引き落とされているので解約したいが、電話はつながらず、CHATでも方法はない、と言われている。　費い落されているカード情報があるのだから、方法はあると思うが、どこに話をすればいいのでしょうか？
 

前かいのUpdate　個人のアカウントを発見したが、該当するアプリはないとのエラー、他に自分のアカウントも存在したが、そちらも該当するアプリはない、との情報。　課金は6,490円されていて、内容がわからず、AI CHATは全く役に立たず、電話もMenuをたどった末に切られてしまい、まったく解決しません。　人間の出番を強くお願いしたいです。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたびはご家族を亡くされたこと、謹んでお悔やみ申し上げます。

電話・チャットでも解決に至らなかったとのこと、大変ご不便とご不安をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、ご状況を個別に確認のうえ対応させていただきたく存じます。

担当部署よりご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。