Deco M5 を使ってインターネット接続をしています。トレンドマイクロHNを利用させていただいています。

端末は、Pixel 6a XLです。他のスマホやタブレット、IoT端末などは、問題ありません。

インターネット接続できないので、故障かと思い、他のスマホでデザリング接続すると、問題なく接続できます。ここ数日、デザリングでインターネット利用中です。

Deco M5のアプリでは、Pixel 6a XL は、接続表示されません。ゲストネットワークのSSID PW を設定しても、インターネットには繋がりません。

高速ローミングをオフにしても、Decoを再起動しても繋がりません。

週端末装置やNECルータを再起動しても、繋がりません。

仕方なく、Home Network の電源を切ったところ、今は安定してインターネットに繋がっています。

デザリングかHNの電源を切るか、サポート願います。

【2023/10/20 更新】

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Networkをご利用の際に、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象につきまして、現在担当部署にて詳細を確認しております。

恐れ入りますが、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。

詳細な情報および管理対象外の設定方法について、下記ページをご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。

ご不便おかけし申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

@monterosportsjpさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

この度ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続き詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。

サポートセンターよりご指定のメールアドレス宛にメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

@st.paruさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございました。

また、ご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。

この度の件につき、現在弊社にて現象修正に向け対応しております。

恐れ入りますが、しばらくお待ちいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

コメントいただきまして、ありがとうございます。

この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続き詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。

サポートセンターよりご指定のメールアドレス宛にメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

@oto_ryojp  さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

このたびはご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

現象に関しまして、改善に向け現在調査を進めております。

大変恐縮ではございますが、公式回答をご参照のうえ、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定のうえご利用くださいますようお願いいたします。

「特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象」調査中のご対応に関する公式回答

なお、管理対象外に設定した状態でも現象が発生してしまう場合はご案内したく存じます。

その旨をお返事くださいますと幸いです。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。

@st.paru さん、@atsumase さん
このたびはご不便をおかけしておりまして大変申し訳ございません。

また、現象発生時の詳細情報の提供にご協力くださいまして誠にありがとうございます。

頂戴した情報を担当部署に報告いたしました。

現在も調査を進めている状況でございます。
大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@eve.th.mh.ah.nh.2016 さん、@keto さん

投稿にコメントくださいましてありがとうございます。

ご利用の端末を管理対象外に設定いただいたとのこと、お手数をおかけしました。

現象発生にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

現在、調査を進めている状況でございます。

情報を確認次第、早急にこちらの投稿でご案内いたします。

恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

@hey さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

端末を管理対象外に設定しても改善されないとのこと、承知いたしました。

この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続き利用環境の詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。

サポートセンターよりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

@ka2zu0su1zu.e233.diw20101226 さん、 こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントの件につきまして、下記四つの端末を管理対象外に登録することにより改善されたとの認識でよろしいでしょうか。

SONY Xperia10 III
SONY Xperia10 V
Google Pixcel7a
OPPO A55s 5G

その場合、恐れ入りますが、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定になる現象につきまして、現在弊社にて引き続き詳細を調査させていただいているところでございます。

ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、回避策として、ウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。

本現象の対応状況は下記のページおよび本投稿にて随時更新しておりますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

認識が異なる、またはその他何かお手伝いできることがございましたら、お手数をおかけしますがその旨をご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@monterosportsjpさん、
こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

はじめに、誠に勝手ながら本投稿は非公開へ変更いたしました。ご了承くださいませ。

※非公開投稿とは、お客様とトレンドマイクロ担当者のみが確認できる投稿です。

現象発生にてご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

このたびの現象につきましては、現在も原因および修正に関して調査中の状況でございます。

また、ご契約関連のお問い合わせなどのご対応につきましては、お客様の利用状況・ご要望の詳細を確認するため、恐れ入りますが担当部署よりご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ウイルスバスター for Home Network の専用サポート窓口（電話）までお問い合わせいただけますと幸いでございます。

ウイルスバスター for Home Network　お問い合わせ

※ [トレンドマイクロ アカウントログインページ] よりログインしご確認くださいますようお願いします。

現象発生にてご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@monterosportsjpさん、
こんばんは。

お返事ありがとうございます。

はじめに、誠に勝手ながら本投稿は非公開へ変更いたしました。ご了承くださいませ。

メールで連絡してほしいとのこと、承知いたしました。

ご要望を担当部署に伝え、今後の対応を確認させていただきますので、確認後投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたします。

お手数をおかけしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

みなさま、こんにちは。

長らくご不便をおかけしておりまして、申し訳ございません。

下記ページにて本現象に関するご案内を更新いたしました。

公式回答

誠にお手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

メールでのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。