Posted Sat, 16 Sep 2023 03:23:27 GMT by st.paru

Deco M5 を使ってインターネット接続をしています。トレンドマイクロHNを利用させていただいています。

端末は、Pixel 6a XLです。他のスマホやタブレット、IoT端末などは、問題ありません。

インターネット接続できないので、故障かと思い、他のスマホでデザリング接続すると、問題なく接続できます。ここ数日、デザリングでインターネット利用中です。

Deco M5のアプリでは、Pixel 6a XL は、接続表示されません。ゲストネットワークのSSID PW を設定しても、インターネットには繋がりません。

高速ローミングをオフにしても、Decoを再起動しても繋がりません。

週端末装置やNECルータを再起動しても、繋がりません。

仕方なく、Home Network の電源を切ったところ、今は安定してインターネットに繋がっています。

デザリングかHNの電源を切るか、サポート願います。

Posted Sat, 16 Sep 2023 03:49:29 GMT by st.paru

今は、HNの電源を入れて、デザリングで投稿しています。

よくわからないのですが、Pixel のランダム MAC の問題か、DHCPの問題かのようですが、サポート願います。

あと、繋がり方は、繋がっても、すぐに切れて、モバイルネットワークに繋がり、また、Wifiに接続しようとする事象です。

Posted Sat, 16 Sep 2023 07:50:38 GMT by st.paru

どなたかの記事に「管理対象外のデバイス」設定方法があったので、デザリングをやめ、管理対象外にPixel6aXLを設定しました。

今のところ、Wifi接続に異常は起きていません。

Posted Sun, 17 Sep 2023 06:49:23 GMT by

【2023/10/20 更新】

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Networkをご利用の際に、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象につきまして、現在担当部署にて詳細を確認しております。

恐れ入りますが、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。

詳細な情報および管理対象外の設定方法について、下記ページをご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

 

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。


ご不便おかけし申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

Posted Sun, 17 Sep 2023 08:27:11 GMT by st.paru

かみさんのPixel 4aも確認しました。やはり繋がらなく、「管理対象外」設定しました。

Pixel 6a XLと同じ現象です。

Posted Sun, 17 Sep 2023 11:48:32 GMT by eve.th.mh.ah.nh.2016

pixel6aをHNに登録しましたがWiFiが繋がりません。管理対象外で登録すると繋がります。HNの設定で改善できるのでしょうか。

Posted Sun, 17 Sep 2023 20:28:40 GMT by st.paru

これまで「繋がらなくなった」端末とサーバに共通している思われる点は、

1.Google端末でバージョンアップ・サポートしているPixel端末。サポートしていない古いPixel端末は、問題ない。

2.Pixel のランダム・固定 MAC の問題か、DHCPの問題。

3.Decoのファームウェアのバージョンアップの影響。

です。

Posted Tue, 19 Sep 2023 00:59:54 GMT by monterosportsjp

便乗質問です。
Google Pixel 4aですが、同様な症状になり、対象の端末を管理外に設定しましたが、接続の不安定は解消されませんでした。電源プラグを抜けば、Pixel 4aでも安定して繋がるようになりました。

ウイルスバスター for Home Networkの横置き型です。(発売直後に入手したタイプです)

やむなく現在は装置の電源プラグを抜いている状態です。ほかに対応方法があれば教えてください。

なお、この情報は御社のトップページに掲載すべき情報かと思います。ほかにも不具合で困っていると思いますので、ご検討をお願いいたします。

本件、原因の切り分けにかなり苦労しました。
最初はスマホが壊れた?wifiのチップだけ?
USB-typeCに有線LANアダプタを接続しPixel 4aを有線LANで接続しても使えなかったので、スマホのソフトウェア不具合化と思い、スマホリセットでも治らず、wifiルーターリセット、ウイルスバスター for Home Networkの電源入れ直しでも治らず、IEEE802.11aとIEEE802.11gを切り替えても治らず、wifiリピーターを外しても治らず、ウイルスバスター for Home Networkの電源を切った時だけ解消することから、ウイルスバスター for Home Networkが怪しいとなりました。

ここのコミュニティーを見てやっとウイルスバスター for Home Network
の不具合と分かり、記載の合った通りPixel 4aを管理外にしてみましたが、解消に至っていません。解消の一助になれば思い、記載させていただきました。ほかに試すことがあれば協力しますので、情報をお願いします。

Posted Tue, 19 Sep 2023 05:22:54 GMT by st.paru

Google Pixel 4aですか。かみさんのスマホもそうです。

かみさんのは、セキュリティ アップデートも、Google Play システム アップデートも最新にしています。

やはりWifiに繋がらなくなったので、「管理外」にして繋がるようになりました。

私のPixel 6a XLでは、最初は、Pixel 3a XLのデザリングで対応して繋がっていました。

Pixel 3a XL は、Google のアップデート対象外ですから繋がって、HNが6a XL を認識しないのでしょうか?

HNのタイムラインを見ると、3a XLが「Web脅威から保護された」とデザリング中に表示されていました。3a XL はデザリングだけで、6a XLでWeb 接続していたので、HN はきちんと機能してくれたんだと、思っています。どうなんでしょうか?

長くなりましたか、「デザリング」しか思いつきません。

かみさんが帰ってきたら、いくつかの端末で4aをデザリング接続してみます。

ルータは、NECのルーター にDecoをブリッジモードで繋いで6a XLも4aも3a XLも、その他の端末もWifi接続しています。とうぜんNECのルータからは、直接Wifiは飛ばしていません。

少し環境が違うようなので、参考になるか分かりませんか。

Posted Tue, 19 Sep 2023 06:11:27 GMT by

@monterosportsjpさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。


この度ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。


本件につきまして、引き続き詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。


サポートセンターよりご指定のメールアドレス宛にメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。


よろしくお願いいたします。

Posted Tue, 19 Sep 2023 06:14:08 GMT by

@st.paruさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございました。

また、ご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。


この度の件につき、現在弊社にて現象修正に向け対応しております。

恐れ入りますが、しばらくお待ちいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Posted Tue, 19 Sep 2023 11:38:00 GMT by monterosportsjp

@st.paru​ 
こんにちはPixel4aでも症状が違うことがあるようですね。
テザリングはしていないはずですが念のために確認してみます。情報ありがとうございました。

Posted Tue, 19 Sep 2023 13:16:54 GMT by keto

先週金曜日くらいから同様にスマホがWi-Fiに繋がらなくなった者です。

スマホはPiexl5です。家族のiphoneは問題なく繋がっています。

先週から原因切り分けして、ようやくウイルスバスター for Home Networkの問題とわかり、ここに来てみたら同様の現象の方がたくさんいらっしゃったのですね。早くここを見ればよかったです。

とりあえず、管理対象外にして、Wi-Fiに繋がるようになりました。

が、管理していない状態は不本意ですので、早急に対策していただきたいと思います。よろしくお願いします。

Posted Tue, 19 Sep 2023 22:17:35 GMT by st.paru

デザリングは、あくまでトレンドマイクロさんの対応までの一時的な措置だと思います。

家族のPixel 4aのHN「管理対象外」設定を解除して、デザリング接続をしてみました。安定して、繋がりました。設定は「管理対象外」に戻します。

ご報告まで。

Posted Thu, 21 Sep 2023 05:30:31 GMT by s_izumo

管理外にしても、翌日には同じように、接続と切断を繰り返します。

電源をOFF->ONにするとつながりますが、その翌日にはまた、接続と切断を繰り返します。

一旦、解決するまで、電源OFFしておくしかないのでしょうか?

Posted Thu, 21 Sep 2023 07:05:21 GMT by

こんにちは。

コメントいただきまして、ありがとうございます。

 

この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続き詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。

 

サポートセンターよりご指定のメールアドレス宛にメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

よろしくお願いいたします。

Posted Fri, 22 Sep 2023 01:11:55 GMT by oto_ryojp

同じく2週間ほど前からPixel5aとXperiaⅢSo52Bがwifiな繋ぎに行っては切れ、保存済みの状態になります。別のXperiaⅢSo52Bは問題ありません。初めはwifiルーターに問題あるのかと思い、交換しました。それでも解消せず、調べていたらこのペースにたどり着きました。

現在、ウイルスバスターホームの電源を切ってwifi接続しています。サポート頂きたいです。

Posted Fri, 22 Sep 2023 06:28:37 GMT by atsumase

こんにちは。

私のスマホもGoogle Pixel 4aです。やはり9/17か18日ぐらいからHome Network 有効にによるWifi接続が不安定となりほとんど接続できません。

ついては、管理対象外にして、スマホのウイルスバスタークラウドだけでセキュリティを確保しています。

大して有効な情報ではないかもしれませんが、接続できない時のスマホがWifi6のモードに切り替わってしまっています。Google Pixel 4aはWifi6をサポートしていないので何度も接続を繰り返しています。

管理対象外にしたときは、ルーターとWifi5で接続し安定しています。

でもPixel 6a の方もみえて、確かPixel 6a はWifi6対応だと思いましたので原因は違うのかなと・・・。

とりあえずウイルスバスタークラウドだけを信じて管理対象外のまま運用します。

早く解決していただけることを祈ります。

Posted Sun, 24 Sep 2023 07:51:45 GMT by トレンドマイクロ_SK

@oto_ryojp  さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

 

このたびはご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

 

現象に関しまして、改善に向け現在調査を進めております。

 

大変恐縮ではございますが、公式回答をご参照のうえ、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定のうえご利用くださいますようお願いいたします。

 

「特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象」調査中のご対応に関する公式回答

 

なお、管理対象外に設定した状態でも現象が発生してしまう場合はご案内したく存じます。

その旨をお返事くださいますと幸いです。

 

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。

Posted Sun, 24 Sep 2023 08:06:05 GMT by トレンドマイクロ_SK

@st.paru さん、@atsumase さん
このたびはご不便をおかけしておりまして大変申し訳ございません。

 

また、現象発生時の詳細情報の提供にご協力くださいまして誠にありがとうございます。

 

頂戴した情報を担当部署に報告いたしました。

 

現在も調査を進めている状況でございます。
大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

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