vpn設定すると4g回線でインターネット接続できない

VPN設定すると、iPhoneが4G回線に繋がっていても、インターネット接続出来なくなります。

そのため、LINEやSNSが更新できず、新着メッセージを読むことができません。

通知自体は時々来るので、安定してないと言うことかもしれないです。

ちなみにWi-Fi接続時ではインターネット接続できます。

スマホ　iPhoneXR

キャリア　povo（KDDI）

iOS 16.6.1

こんにちは。

私も同じ症状です。

VPNをオフにすると繋がりましたが、これではVPNの意味がないので、ぜひ解決策を知りたいです。

スマホ　iPhone11

キャリア　povo

ios 17.0.2

@gohki89sukisuki1151さん、@nachubechu03200821さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ個別にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えて引き続きご案内差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたメールアドレス（トレンドマイクロアカウント）宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

お世話になります。
早々のご回答に感謝いたします。

再インストールによって、改善されたようです。
おかげさまです。
ありがとうございます。

@nachubechu03200821さん、こんにちは。

コミュニティでもご連絡いただき、誠にありがとうございます。

現象について改善されたとのこと、承知いたしました。ご操作では大変お手数をおかけいたしました。

このたびはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

今後もウイルスバスターのご利用においてご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんわ。

私も同じ症状で接続ができなくなって、問合せをして何度もやりとりしていますが、一向に解決に辿り着かず、そろそろ、やり取りにも疲れてきたので、一思いに再インストールした方が良いかと思い始めています。

再インストールしましたが改善されませんでした

@hatakemasatakaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

このたびは現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

弊社他のサポート窓口へもお問い合わせいただいており、ご操作では大変お手数をおかけし誠に申し訳ございません。

メールにてお返事いただきました内容をメールサポートより引き続きご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@temp89892186さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、このたびの件について引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

再インストールしたら、解消しました！ただ、ここに至るまでのサポートセンターとの対応は非常にありがたいのですが、一方で、情報が不足していて案内いただいた通りには実施できない確認の操作手順が送られてきて、それを確認しないといけない、こちらの発生している事象を理解せず、できない確認の操作を求めてくる…時間が掛かった割には再インストールで解決、溜め息しかでませんでした。

@hatakemasatakaさん、こんにちは。

コミュニティにおいてもお返事いただきありがとうございます。

再インストールすることで現象が解消したとのこと、承知いたしました。

お問い合わせの件につきまして、担当部署よりご案内不足な点があり、ご負担となる操作の依頼となってしまいご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。

ご利用中にそのほかお気づきの点がございましたら、いつでもお気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いいたします。

私もios17にアップデートしてからは、４G・５Gに繋がらず、データ通信ができませんでした。

VPNをオフにすると繋がるのですが、それではセキュリティに不安があるので、以下の方法で改善しました。

設定＞ウイルスバスター＞モバイルデータ通信をオン

しかし、通信費が上がる心配もありますし、今まではオフでも繋がっていたので、同じ状態に戻したいです。

改善のアップデートをお願いします。

再インストールしても症状は変わりません。全くイライラが募ります。

私も同様にVPNを解除しないとモバイル通信できません。再インストールしてもダメでした。最新のアプリ、iOSです。

私のiPhone7plusは家のWi-Fiでも同じ症状が出たのでVPNを先程削除しました。その後ネットへのアクセスは復旧しましたがVPNへは再接続できずにいます。トレンドマイクロには早期の対応をお願いしたいです。なぜか同じアカウントで家族利用している妻のiPhoneや私のiPadは問題なく使えています。

@t.gucci750604kさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

誠に恐縮ですが、お問い合わせの内容を複数回に記載されます。

案内の重複を防ぐため引き続きのご案内につきましては、下記の投稿にてご案内しております。

VPN

お手数をおかけしますが、案内内容をご確認くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@wakakusaさん、@mugensyaさん、@takayukikubojmsdfさん、こんにちは。

本投稿においてコメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの現象につきまして、引き続きのご案内は個別でのご案内が必要でございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こちらも同じ事象が発生され、いろんなアプリへの接続ができなくなりました。VPNをオフすれば、接続ができたことを確認できたので、貴社のウイルスバスターのアプリが原因だと考えられます。この事象は最新のバージョンをアップデートしたら発生された事なので、最近のバージョンによる問題だと思います。

個別対応がありがたいですが、改めて最近のバージョンは問題があるかどうかをテスト、確認するようにお願いいたします。

@aru_aruさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にて大変ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

このたびの件につきまして、恐れ入りますが現在弊社でも現象を確認しており、現在調査を行っている状況でございます。

本件について、回避策を実施いただくことで、現象に改善が見られるかお試しいただきたく存じます。

引き続きのご案内は、個別でご案内いたしますのでメールサポートに切り替えをしたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

まったく同じです。今まで見れた回線がぜんぜんだめです。とくにパチンコとか娯楽系なんかぜんぜん繋がりません

どうにかしてください