carplay

レクサスにおいて、ウイルスバスターをインストールしたiPhoneでcarplayをすると、ネットにつながらないという現象が起こります。
ネット検索すると、ウイルスバスターが原因で、ウイルスバスターを削除すると、問題が解消するとのことです。
ウイルスバスターを削除せず、問題を解消する方法はでしょうか？

こんにちは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル（iOS）をご利用の環境にて、CarPlayでネット接続ができない現象が発生しているとのこと、承知しました。
大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、本現象について引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・ご利用のキャリア回線：[ ]

※ご参照
iPhone、iPad、iPod touchのソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法

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以上、よろしくお願いいたします。

Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：iphone17pro
・OSバージョン：iOS26.0.1
・ウイルスバスターのバージョン：12.0.1139
・ご利用のキャリア回線：docomo

上記は現在のものですが、その前のiphone15/iOS18でも同様の問題が起きていました。

また、検索サイトで　” carplay　接続できない　ウイルスバスター ”　と検索すると、同様の問題に関する複数の投稿を確認できます。

よろしくお願いいたします。

jin さん、詳細をお教えくださいまして誠にありがとうございます。

現在のご利用環境および、iphone15/iOS18の環境においても現象が発生していたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、本件につきまして調査をご案内したく存じます。
なお、引き続きの操作手順は個別でのご案内が必要になりますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

私も同様です。
ウイルスバスターのVPNを削除するとレクサス上のCarPlayとiphone17 promaxのインターネット接続はできるようになりますが....それでは何のためのウイルスバスターかということに

こんばんは、コメントありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスターのVPNをオンにするとCarPlayでインターネット接続ができない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

誠に恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にメールでご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

結局、何も解決策は提示していただけないのでしょうか？

jin さん、こんばんは。コメントいただきありがとうございます。
長らくご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、メールにてご案内いたしましたが本現象について、情報を収集し弊社にて調査を行っております。

現時点で、ウイルスバスター の「Web脅威対策」機能にて使用するVPN通信が有効の状態で、CarPlay と接続する際に通信が正常に行えないことを確認しております。

調査結果および改善方法を確認いたしましたら、本投稿にてご案内いたします。

調査中の回避策といたしまして、大変お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、操作を行っていただけますと幸いでございます。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 利用時に CarPlay と接続できない問題の対処方法

大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

コメントありがとうございます。
承知しました。
進展があることを願っています。

jin さん、こんにちは。
こちらこそ、ご丁寧にお返事くださりありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、ご案内までお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロ ご担当者さま

本件、何か進展はございますでしょうか？

本日、車の定期点検のために、レクサスのディーラーに行きました。
わかったことは
・私のiphone（ウイルスバスター インストール済）は、carplayをONにすると、ネットにつながらない
・ディーラーの整備の方が所有するiphone（ウイルスバスターはインストールされていない）は、carplayをONにしても、ネットにつながる
・私のiphoneで、ウイルスバスターのWeb脅威対策 保護オフにすると、carplayをONにしても、ネットにつながる

ウイルスバスターがいたずらしていることは明らかのようです 。。。 他の方もコメントされていましたが、保護オフにするとネットにつながるという話では 何のためのウイルスバスターかと 。。。複数年で購入してしまいましたので、早期の解決をお願いいたします。

jinさん、こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

本現象について長らくご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ウイルスバスターのWeb脅威対策の保護をオンにした状態で、現象が発生することを改めてご確認いただいたとのこと、承知いたしました。

大変恐縮ではございますが、本件について現在も調査を進めている状況でございます。

担当部署へも催促いたしましたので、新たな情報を確認次第、本投稿および以下ページにてお知らせいたします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 利用時に CarPlay と接続できない問題の対処方法

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、お待ちいただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

jinさん、情報共有ありがとうございました。
私も同じ症状で、かれこれ4～5か月ほど、困っていました。


トレンドマイクロ社様

当方も同じ症状です。お金も支払っているからこそ、至急是正処置を行って欲しいです。
数日の待機では無く、数ヶ月も待たせておいて恒久対策を講じていただけないのは…。

以下、当方の利用環境です。
・機種名：　iPhone 15pro
・OSバージョン：　iOS 26.2
・ウイルスバスターのバージョン：　12.0.1158
・ご利用のキャリア回線： 楽天モバイル
・車:　レクサス NX350h Fスポーツ仕様

レクサスのディーラーを通して、トヨタ自動車側にも確認をしていただきましたが、
車の方は問題ないとの見解で、ウイルスバスターが要因だと言われました。

必要でしたら、当方の連絡先もお教えしますし、ディーラーの担当者もお教えしますので、
先方にご連絡いただき、事実関係を ご確認していただいても構いません。本当に困っています。

Starlet☆さん、こんばんは。コメントいただきありがとうございます。

このたびの件で大変長らくご不便をおかけしており、
大変申し訳ございませんでした。

調査中の対処方法といたしまして、大変お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、操作を行っていただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 利用時に CarPlay と接続できない問題の対処方法

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Starlet☆さん
トレンドマイクロ社へのリマインド、ありがとうございます。

トレンドマイクロ＿Kさん
今回の返信の意図を確認させてください。
記載された内容は以前の私への返信にも記載されていた内容ですが、私は、こちらはあくまでも暫定処置である と理解しています。
Starlet☆さんは、以前の私への返信を受けて、あらためて是正処置を求めていらっしゃる と思うのですが、それに対して
同じ暫定処置 ”のみ” を返信されていますが、これはどういう意図でしょうか？
もしかして、私が暫定処置と思っていることは間違いで、こちらは恒久的な是正処置なのでしょうか（＝トレンドマイクロ社としては
本件をこれ以上対応するつもりはない）？
もし恒久的な是正処置を現在、検討されているということであれば、いつごろにそれをご案内いただけるかをご教示いただきたくお願いいたします。

私としては、ウイルスバスターを継続したいと思うものの、本件をこれ以上対応するつもりはない または 是正処置の案内時期は未定
ということであれば、他のセキュリティ対策ソフトへの変更を検討しなければならないかもしれません。
仮に変更する場合、変更理由を考慮していただき、（複数年で購入してしまっているので）ソフトの未使用期間に対する返金処理を希望します。

返信をお待ちしております。

jinさん、こんばんは。

大変恐れ入りますが、ご認識のとおり、暫定処置です。
現在も事象改善に向けて調査中となっております。

ご案内可能な情報が確認できたら、本投稿にて早急にお知らせいたしますので、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

何卒よろしくお願いいたします。

jinさん、Starlet☆さん、こんばんは。
大変お待たせいたしました。

CarPlayでネット接続ができない現象につきまして、以下ページでも記載のとおり、最新バージョンにて修正いたしました。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 利用時に CarPlay と接続できない問題の対処方法

お手数ですが、アプリを最新バージョンへアップデートすると改善するかご確認くださいますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロ_Kさん

無事に接続することができました。

ご対応、ありがとうございました。