vpnにならない＆wi fiに繋がりません

iPhone7ですが、VPNにならない＆Wi-Fiに繋がりません。

ウィルスバスターモバイルのアップデート直後から4GとWi-Fiの接続と未接続を高速で繰り返して、VPNマークも同様です。しばらくすると4G表示になりVPNマークもつきません。

web脅威対策画面では、保護オン状態ですが、トラッキングのブロックのスイッチはオンオフが勝手に繰り返され、しばらくするとオフになります。この状態でもVPNにはなりません。

何か操作する度に上記が繰り返されます。

4GでもWi-Fiでもインターネットには繋がります。

他のVPNの設定はありません。OSやアプリは現在の最新です。

iPhoneの再起動、VPN構成の削除と再設定、ウィルスバスターモバイルアプリの削除と再インストールを試みましたが改善せず。

Wi-Fi繋がらないと困るので、今はとりあえず、iPhoneの設定→一般→VPNとデバイス管理→VPN→ウィルスバスターによる保護でVPNを削除してWi-Fiに繋げるようにしています。

iPhone７

ios15.8(現在の最新)

VPN構成モバイルセキュリティ127.0.0.1

ウィルスバスターモバイル製品バージョン11.1.1044

SNSファイルパターンバージョン3.1.0.1057

追跡防止パターンファイルバージョン2.1.0.0

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

また、ご操作では大変お手数をおかけしております。

本現象について弊社でも確認しており、現在調査を進めている状態でございます。

大変恐縮ではございますが、調査が完了次第コミュニティにて早急にご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@ch123456  さん、こんばんは。

ご案内までお待たせしております。

このたびのウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) バージョン 11.1.1044 にて、Web脅威対策 (VPN) ご利用時にネットワーク接続等が不安定になる現象について、大変ご不便をおかけしております。

ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョン11.1.1044 にて Web脅威対策をオンにしていると、ネットワーク接続等が不安定になる問題

本現象は、解消されていることを確認しております。

現在も現象が発生している場合、お手数をおかけしますが下記の操作をお試しくださいますと幸いです。

----------------------------------------------------------

■ 操作手順

----------------------------------------------------------

1. iPhone端末の再起動を行い、現象に改善がみられるかご確認ください。

2. 改善しない場合は、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しください。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法

----------------------------------------------------------

操作手順にご不明点がございましたら、本投稿のコメントにて操作結果をお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@トレンドマイクロ_SK​  さま

iPhone再起動では解消せず、手動アップデートもアプリ一覧(アップデート一覧)に表示されず対応できませんでした。

なので、アプリを削除後再インストールしたところ現象が改善されたことを確認しました。

ご対応ありがとうございました。

@ch123456 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

アプリの再インストール後に改善したとのこと、ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後も製品利用中にご不明点がございましたら、本コミュニティへご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。