ウイルスバスター（月額版）がv17.8にアップデートされません

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウド 月額版のアップデートに関するご質問について、承知しました。

本件につきまして、ウイルスバスター クラウド 月額版ではバージョン17.8がまだリリースされていないことを確認いたしました。

現在の最新バージョンは17.7.xxxxでございます。ご了承いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、下記サポート情報ページよりアップデートに関するお知らせをご覧になったという認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

※認識が異なる場合は、大変お手数ですが該当お知らせが確認できる画面のスクリーンショットをお見せいただけますと幸いです。

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

なお、よろしければ下記のページをご参照いただき、ウイルスバスターのアップデートを一度手動でご実施ください。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

「最新のアップデートが適応されています」と表示される場合は問題ございませんので、ご安心いただけましたら幸いです。

案内内容にご不明点や引き続きお手伝いできることがございましたら、ご遠慮なくお返事ください。

よろしくお願いします。

>恐れ入りますが、下記サポート情報ページよりアップデートに関するお知らせをご覧になったという認識でよろしいでしょうか。
>
>ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ
>
>※認識が異なる場合は、大変お手数ですが該当お知らせが確認できる画面のスクリーンショットをお見せいただけますと幸いです。

その認識で一致します。念のため、私の見たURLを以下に明示します。
https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4915

>なお、よろしければ下記のページをご参照いただき、ウイルスバスターのアップデートを一度手動でご実施ください。
>
>ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について
>
>「最新のアップデートが適応されています」と表示される場合は問題ございませんので、ご安心いただけましたら幸いです。

この方法は以前より承知しており、本質問をする以前に何度も試しました。その結果でアップデートされないため、質問した次第です。

要するに、本件に関する貴社レスポンスの冒頭に有るように
>>本件につきまして、ウイルスバスター クラウド 月額版ではバージョン17.8がまだリリースされていないことを確認いたしました。
>>
>>現在の最新バージョンは17.7.xxxxでございます。ご了承いただけますと幸いです。

ということなんでね。
それはそれで承知します。
しかし、「23/10/13、ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ
対象製品:ウイルスバスター クラウド（月額版を含む） v17.7 (v17.7.xxxx)
公開予定日:2023年10月16日(月)」の告知文中の『月額版を含む』との記述を訂正するべきと考えます。
また、『月額版のv17.8版の公開予定時期を明確にした記事』を告知するべではないでしょうか。
いずれにしても、『月額版のv17.8版の公開予定時期』を本トピックス内で知らせてください。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

​

弊社のサポート情報ページより月額版アップデートのお知らせをご確認いただいたとのこと、承知しました。

​

このたびの件について、サポート情報での説明が不十分でありましたことを深くお詫び申し上げます。

​

お客様からサポート情報に関するアドバイスを担当部署に報告し、お客さまに快適にご利用いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

​

また、大変恐縮ですが、現在ウイルスバスター クラウド 月額版の最新版は該当お知らせに記載された17.7でございます。

​

ウイルスバスター クラウド 月額版 17.8へのバージョンアップにつきまして、現在まだ準備中でございますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。

​

今後もご利用中のご不明点やご意見などがございましたら、コミュニティにてお知らせいただけますと幸いです。

​

よろしくお願いいたします。

>ウイルスバスター クラウド 月額版 17.8へのバージョンアップにつきまして、現在まだ準備中でございます

承知しました。早期のリリースを待っています。

では、本件はこれにて

こんばんは。
お忙しい中、お返事くださり誠にありがとうございます。

今後もご利用中にそのほかお気づきの点がございましたら、いつでもお気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いいたします。

いまでもここにコミットするのは場違いかもしれませんが、以前いただいた回答が親切だったので、再度質問しまのでよろしくお願いします。

質問の内容は前回の続きです。
>>ウイルスバスター クラウド 月額版 17.8へのバージョンアップにつきまして、現在まだ準備中でございます
とのことで、当方も理解いたしましたが、あれから2週間が経つというのに、月額版 17.8が公開されていない様子です。

しかし、「https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4915」の告知文は、当初と変わりなく『月額版もバージョンアップも行われている』がごとしの表記で修正されておらず、誠意の無さを顕著に感じております。コンピュータのセキュリテイを与る企業がこのような不誠実な姿勢で良いのでしょうか。
その話題は置きます。

主題です。
ウイルスバスター クラウド 月額版 17.8へのバージョンアップは、いつ公開されるのでしょうか?

@nonn634 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップに関しまして、お待たせしており申し訳ございません。

前回のご案内と重複し誠に恐れ入りますが、現在も準備中の状況でございます。

恐縮ではございますが、公開までお待ちいただけますと幸いでございます。

また、プログラムアップデートのサポート情報に関して、案内が不足しておりご不便をおかけしております。

以下2023/10/13公開のサポート情報につきまして、ウイルスバスター クラウド バージョン17.7 を対象にしたアップデート配信に関するお知らせでございます。

[公開日時：2023/10/13 (金) 16:00] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

ウイルスバスター クラウド バージョン17.7 をご利用の環境にて当アップデートを適用すると、パターンファイルや検索エンジンといったデータを取り込みます。

※ご参照　ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

『「バージョンアップ」と「アップデート」の違いについて』をご参照ください。

※アップデート後は17.7.xxxxの「x」部分の数字が変更されます。（例：17.7.1234 → 17.7.1235）

当アップデートはウイルスバスター クラウド月額版 バージョン17.7 の環境へも配信されるため、お知らせ内に「月額版を含む」と記載しております。

恐れ入りますが、ご了承ください。

なお、以下2023/10/26公開のサポート情報につきましては、ウイルスバスター クラウド バージョン17.8 を対象としたアップデート配信のお知らせでございます。

[公開日時：2023/10/26 (木) 11:00] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

ウイルスバスター クラウド 月額版は未だバージョン17.8 が配信されておりませんので、該当のアップデートでは対象にならず、「月額版を含まない」と記載しております。

ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップが配信されましたら、ご案内いたします。

たびたび恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご不明点がございましたら、コメントにてお声がけください。

以上、よろしくお願いいたします。

具体的な言及がない回答なので、だいぶ先になりそうだ．．と感じました。

向後、継続して利用するか否かを含めて検討することにします。

>たびたび恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

はい。

では、本件はこれにて

@nonn634 さん、こんにちは。

長らくお待たせし申し訳ございません。

本日、ウイルスバスター クラウド月額版のバージョン17.8 のインストールプログラムを公開いたしました。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、バージョンアップをご操作くださいますと幸いでございます。

ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

なお、今回のバージョンアップについてサポートニュースは公開されないことを確認しました。

前回のご案内が誤っておりましたので修正いたしました。お詫び申し上げます。

操作に際し、ご不明点やお困りの点がございましたら引き続きご案内したく存じます。

コメントいただけますと幸いでございます。

以上、よろしくお願いいたします。

@nonn634 さん、こんにちは。

ご丁寧にお返事くださりありがとうございます。

バージョンアップをご操作いただいたとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

当コミュニティへのご参加お待ちしております

以上、よろしくお願いいたします。