「あんしん自動更新」 返金手続きできない・・・詐欺ですか？

「あんしん自動更新」8/27に引き落とされていたので解約しましたが返金手続きがわかりません。
サポートに電話しても込み合っていてつながりません。
窓口を通さないと目的とするところまで行きつかないのでしょうか？
￥5174 返せ～～～

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※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

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トレンドマイクロ株式会社の名前でクレジットカードから7700円が落ちていました。アカウントを確認しましたが契約は残っていません。AIチャットに相談しましたが同じ回答の繰り返しで全く解決しません。さらに返金申請フォームにアクセスしたところ、何度繰り返してもPage Not Foundです。どうしたら良いのでしょうか？詐欺ですか？返金と2度と勝手に引き落とししないで欲しい。

こんにちは。
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