パソコン保護機能を解除したいが見知らぬメールアドレスでログイン済表示ででログインできない

ウイルスバスターの契約が切れているお知らせはがきがこちらに届き入金したあと、新しいパソコンにウイルスバスターを入れ、以前のパソコンの保護機能を解除しようとしたが、見知らぬメールアドレスでログイン済のためログインできないのですが、どうしたらいいのでしょうか。一度解約して、別のものを入れる必要があるのでしょうか。その場合は入金したお金は返金されるのでしょうか。

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