2020年4月末よりディスクの使用量が100に達し動作が遅くなることについて

4月末ごろよりデスクトップPC(acer製)の動作が

重くなりタスクマネージャーで原因を見たところ、Trend Micro Anti-Malware Solution Platform

が比較的容量を使っている可能性が感じられたのでご連絡しました。

一応下記のコミュニティーで解決済みとの記載がありましたが、御社の製品の動作を停止させると問題が

起きないので相談に乗っていただけると幸いです。

ちなみに、PCは昨年に買った新製品なのでPCの性能の問題はないと思われます。

ご対応のほどよろしくお願い致します。

https://ja.community.trendmicro.com/conversations/%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%83%90%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC-%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89/trend-micro-anti-malware-solution-platform%E3%81%8C%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%81%A7%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%A8%E3%81%93%E3%82%8D%E3%80%81%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%8C100%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82/5e7aaac43a13bbe13fb043b8

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件について、お客様のご利用環境および現象の詳細を確認したうえで、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いいたします。

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■ご確認
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Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョンおよびPCのOSをお教えください。

ウイルスバスターのバージョン：[                                            ]
PCのOS：[                                          ]

ご参照： 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 可能な範囲で構いませんが、現象が発生するようになったきっかけをお教えください。
（例：2020年4月末にWindows Updateを実行した、ウイルスバスターのバージョンアップを実行した、何かのアプリケーションを新規インストールした、など。）
　
[                                                                 ]

Q3. 現象の発生タイミング（例：PC起動直後、など）、頻度（毎回/何回に1回の割合、など）をお教えください。

発生タイミング：[                                         ]
発生頻度：[                                    ]

Q4.「 動作が遅くなる」現象の詳細をお教えください。
　（例：PC全般の動作が遅い、Webサイトへのアクセスが遅い、特定アプリケーションの起動が遅い、など。）

[                                                      ]

Q5. PCにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。
　
　[ はい / いいえ ] （「はい」の場合は製品名をお教えください。）

Q6.「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」プロセスの稼働状況が確認できる画面をご提供いただけると幸いです。

ご参照：
画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。

@トレンドマイクロ_T 

お返事が遅くなり誠に申し訳ありません。

Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョンおよびPCのOSをお教えください。

ウイルスバスターのバージョン：[ 16.0.1302 ]

PCのOS：[ Windows 10 ]

Q2. 可能な範囲で構いませんが、現象が発生するようになったきっかけをお教えください。

（例：2020年4月末にWindows Updateを実行した、ウイルスバスターのバージョンアップを実行した、何かのアプリケーションを新規インストールした、など。）

[ 特別に行った事として 4月末にSkypeをインストールしました。しかし、インストール直後は特に問題を感じなかったです。それ以外の特別の操作は思い当たらない次第です ]

Q3. 現象の発生タイミング（例：PC起動直後、など）、頻度（毎回/何回に1回の割合、など）をお教えください。

発生タイミング：[ PCの起動後数分後から重たくなります。ちなみに、立ち上げている最中でも、トレンドマイクロサポートツールより『すべてのモジュールを停止させる』と、動作が軽くなるという状況です。ちなみに、ウイルスバスタークラウドにアクセスしソフトを起動させると遅くなります。 ]

発生頻度：[ ウイルスバスター起動時は必ず起こる。 ]

Q4.「 動作が遅くなる」現象の詳細をお教えください。

　（例：PC全般の動作が遅い、Webサイトへのアクセスが遅い、特定アプリケーションの起動が遅い、など。）

[ PC全体の動作が極端に遅くなり、フリーズに近い状態になる ]

Q5. PCにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。

　[ いいえ ]

Q6.「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」プロセスの稼働状況が確認できる画面をご提供いただけると幸いです。

ウイルスバスターの稼働前後の画像を提供させていただきます。

適切に回答できているか不安なのですが、ご対応のほどよろしくお願い致します。

こんばんは。

ご多用のところ、確認結果をお返信いただきありがとうございます。

お返事いただいた内容を確認いたしましたが、現段階の情報からは原因特定ができかねております。

たびたびお手数ですが、下記ページの手順をご参照のうえ、ウイルスバスターの関連ファイルを修正機能付きの専用ツールですべて削除し、再度インストールすると現象が改善されるかご確認いただきますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

再インストール後、一度手動アップデートを実行し、最新状態まで更新してください。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

再インストール後も現象が発生する場合は、詳細なログ調査を実行したく存じますので、恐れ入りますが、再度現象の発生頻度、再現手順をお教えくださいますようお願いいたします。

なお、ご提供いただいたプロセス画面を拝見いたしましたところ、Google Chromeのメモリ使用量も多いようです。

よろしければGoogle Chromeのメモリ解放や、不要なアドオンの削除もお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認いただけると幸いです。

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

お返事が遅くなり申し訳ありません。

　ご指摘いただいた再インストールを行い1週間様子をみて

症状の改善しましたのでご連絡いたします。

　Google Chromeのご指摘ありがとうございます。

また、問題が起きてご相談させていただく際にはよろしく

お願い致します。

石川

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善したとのこと、承知いたしました。

再インストールではお手数おかけいたしました。

製品のご利用中にまた何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

今後ともよろしくお願いします。

【2020/11/11 11:40 更新】

こんにちは。

このたびは「ウイルスバスターのアップデートでCPUが大量に占有した」との現象が発生してしまい、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

大変恐縮ではございますが、このたびの現象につきまして、2020年11月11日にて対応策を公開しました。

CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について、現在も当現象が発生しているお客様は、大変お手数ですが、下記のページをご参照のうえ、最新版ウイルスバスター（17.x）へバージョンアップすることで現象に改善がみられるかご確認いただくようにお願いいたします。

公式回答

ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

引き続きお客さまに快適にご利用いただける製品とサービスの提供に努めてまいります。
 
今後とも弊社製品をご愛顧の程、よろしくお願いいたします。