自動アップデート

通常は、ＰＣを起動する。
ウイルスバスターが保護される。
スキャンが始まり、アップデートがあります。

突然、スキャンまでいいのですが、アップデートが出来ません。
その後の３時間おきには、アップデートがされています。

以前、上記の内容で、問い合わせをしました。
データーを提供して、調べてもらい、アップデート機能が正常だから、そのまま利用という結論になりました。

ですが、最新バージョンの17.9にすると、３時間おきのアップデートもされません。

手動ではアップデートは出来ています。

宜しくお願いします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
お手数をおかけしました。

さらに詳細を確認いたしますので、引き続きメールサポートにてご案内いたします。

恐れ入りますが担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

あれから、待っていますが、一度、メールが来ました。

それから、何も返事がありません。

無料バージョンアップも１４日に以前のバージョンになっており、修正をしているとありました。

２２日に最新のバージョンを利用出来るみたいですが、何も返事がありません。

そちらにも、事情はあるのはわかりますが、返事がないとは・・・・。

未だに、連絡がありません。
なぜなのかわかりませんが、どうなっているんでしょうか？
そちらの都合もあると思いますが、ちょっと遅いように思いますけどね。

こんばんは、コメントいただきましてありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしているところ、サポートにてご不安の念をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

自動のアップデートが実行されない現象について、現在も調査を進めておりますが、現時点の調査状況を確認いたします。

メール対応の担当部署よりご連絡いたしますので、たびたび恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたびは、現象発生およびサポートの対応にてお手数をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。

わかりました。

９日に最新バージョンが公開されて、１４日からは修正がはじまりました。

１４日～２２日までは、１７．８がバージョンアップとして、一時的になっていました。

こちらとしては、強制削除ツールを利用して、隠しファイルや一時ファイルを削除して、再インストールしました。

１７．８に戻すと、起動時の自動アップデートは出来たり出来なかったりですが、３時間おきは自動アップデートは出来ました。

２２日に修正が終わり、最新バージョンが再度公開されました。

こちらも、２３日に強制削除ツールを利用して、隠しファイルや一時ファイルを削除して、１７．９を、再インストールしました。

起動時の自動アップデートは出来たり出来なかったりですが、３時間おきは自動アップデートは出来ました。

とりあえず、返答を待ちます。

こんにちは。
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

担当部署より本日朝にご案内メールを送信いたしましたので、お手数をおかけしますが、一度ご確認いただけますでしょうか。

ご確認のうえご不明な点がございましたら、メールにてご返信いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。