自動更新後の返金希望

11/27にウィルスバスタークラウドの自動更新料（5174円）がされていますが、返金をお願いします。
すでに自動更新は解除いたしました。

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win8.1を利用の為、バージョンアップができません。
シリアルナンバーも分からない状態です。