解約方法

私共もクレジットカードで７７００円が引落しされています、解約手続きが。良く分からない。契約した覚えがあり得ません。

@igekin301125 さん、@masao-chappy さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

身に覚えのない引き落としがあったとの件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能による引き落としである可能性がございます。

以下の特集記事のページにて機能詳細および対応策についてご紹介しておりますので、お手数をおかけしますが、ご参照いただけますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

2023年2月28日までの自動更新でウイルスバスターを契約してましたが、解約したいと思いますが、どちらに連絡すれば良いのか判らずこちらへ連絡して見ました。よろしくお願いいたします。

@takedoji-kenkou7065さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

 

上記コメントで案内いたしました「【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策」をご参照いただいても、お問い合わせ窓口のご確認が難しいでしょうか。

 

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

 

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

高齢、病気により一年以上パソコンを使えない父の元へ更新案内が届きました。
自動更新で引き落とされると思うのですが退会したいのですが
父のアカウントが不明です。
どうすれば退会できるのでしょうk

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご契約に関するお問い合わせにつきましては、引き続きご契約情報などを確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

こちらの投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますがしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

毎月5174え円の引き落としがあります。解約しようとしても有効な製品はないと表示されます。解約方法を教えて欲しい

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、ご請求の金額よりウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるものかと存じます。

※「あんしん自動更新」につきましては、下記ページを併せてご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

恐れ入りますが、ご契約に関するご案内ではお客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートへ切り替えいたします。

担当部署より、本投稿へご利用のメールアドレス宛にメールでご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

別所で相談しましたが、返信がなかったのでこちらでも書き込みさせていただきます。

親から、カード会社からトレンドマイクロ名義でカード引き落としがあると相談を受けました
かなり昔に購入したパソコンにバンドルされていた製品を、
訳も分からず手続きをしたようで現在、

・バンドルされていたパソコンは故障、後廃棄
・アカウント不明
・シリアル、ライセンス番号共に不明
・製品不明

という八方ふさがりの状況です。
既に使用していないのは確かなので解約したいのですが、
手続き方法を教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

privatereef さん、こんばんは。コメントいただきありがとうございます。

ご家族様へ弊社名義のご請求があるとのこと、アカウントやシリアル番号などは不明の状態とのこと、承知いたしました。

ご契約に関する引き続きのご案内は、お客様の情報を伺う必要がございますので個別サポートへ切り替えをいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。