アイコンが消えました。再インストールもできない

いつの間にかタスクトレイからアイコンがなくなっており、再インストールするも改善しません。
再インストール時にエラーは出ないがインストールの最後、「有効にしています」から進まず完了しない。
また再インストールをする際は「既にインストールされている」と出ますが、タスクトレイ、Cドライブの中にもアイコンが見当たらない。アプリ一覧にもアイコン無し。ファイアウォール無効にして再インストールするも同様です。
ちなみに、HPに記載があるアイコンが見えなくなった際の対応もやりました。
原因わかりますか

チャットで質問するも、再インストールを勧めるだけで解決に至らずです。

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが表示されなくなり、再インストール後も現象が改善しないとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしております。

恐れ入りますが、下記のページに記載されている対処方法をお試しいただいたにもかかわらず、依然として改善が見られないというご認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

その場合、引き続き詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. 上記のご案内に記載された対処方法をお試しいただいた結果について、お教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。
[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。
[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。
[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。
[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターを一度アンインストールし、再度インストールすることで現象改善しますか。
[はい / いいえ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)

※ご参照
デバイスに関する情報を見つける

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。

ご指示ありがとうございます。

「ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法」は実施したうえでの質問です。
以下、回答します。

Q1. 上記のご案内に記載された対処方法をお試しいただいた結果について、お教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。
[ いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。
[ウィルスバスターは正常にインストールされないため不明]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。
[ いいえ]　アイコンすら見当たらない

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。
[ いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターを一度アンインストールし、再度インストールすることで現象改善しますか。
[いいえ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ Windows 11 64bit]
・ウイルスバスターのバージョン：[ 正常にインストールされていないので不明]

こんにちは。
確認事項のお返事およびユーザーネームを設定いただきありがとうございます。

お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、下記のアンインストールツールを実行してウイルスバスターを完全にアンインストールし、その後再インストールしても改善しないという認識でよろしいでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

操作結果をさらに確認しご案内いたしますので、たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. 上記ご案内したアンインストールツールを利用して、ウイルスバスターを正常にアンインストールできましたか。
[はい / いいえ]

Q2. アンインストール後、ウイルスバスターの再インストールはできましたか。
[はい / いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※いいえの場合、お手数ですが表示されたメッセージをあわせてご記載ください。

Q3. OS内の[コントロール パネル] に「ウイルスバスター クラウド」のプログラムが表示されていますか。
[はい / いいえ]

※確認手順
(1) タスク バーの検索ボックスに [コントロール パネル] と入力し、結果から [コントロール パネル] を開きます。

(2)  [プログラム] > [プログラムと機能] の順に選択します。

(3) インストールされているプログラムの一覧から「ウイルバスター クラウド」が表示されているか確認します。

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

Q1. 上記ご案内したアンインストールツールを利用して、ウイルスバスターを正常にアンインストールできましたか。
[はい ]

Q2. アンインストール後、ウイルスバスターの再インストールはできましたか。
[いいえ]
「有効にしています」の表示が延々と続き、そのうち表示が消えました。アプリ一覧にはトレンドマイクロAirサポートというアイコンはありますが、ウィルスパスター本体は相変わらず見当たらず、タスクトレイにもなしです。

Q3. OS内の[コントロール パネル] に「ウイルスバスター クラウド」のプログラムが表示されていますか。
[はい /]

こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。

再インストール後もウイルスバスターのアイコンが表示されないとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

本件については引き続き操作のご案内を行うため、メールサポートに切り替えます。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。