解約させてほしい

長きにわたり毎年7700円の請求がきます。過去になにかの契約をしたらしいのですが、いまとなっては何の契約かもわかりません。マイクロトレンド社の連絡窓口もわかりません。ネットで検索し解約手続ができそうなサイトにたどり着いたもののログインに必要なメールアドレスも携帯番号もわからず途方に暮れています。解約の方法を教えてください。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

 

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

 

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

 

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を伺う必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

 

担当部署より当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

長きにわたり毎年7700円の請求がきます。過去になにかの契約をしたらしいのですが、いまとなっては何の契約かもわかりません。マイクロトレンド社の連絡窓口もわかりません。ネットで検索し解約手続ができそうなサイトにたどり着いたもののログインに必要なメールアドレスも携帯番号もわからず途方に暮れています。解約の方法を教えてください。

ともさん、こんにちは。
新しいコミュニティへご参加くださり、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、7,700円の請求があったとのこと、承知しました。

当該の請求に関しましては、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、ご参照いただけますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」の箇所をご参照ください。

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

皆さん同様、長きにわたり毎年7700円の請求がきます。過去になにかの契約をしたらしいのですが、いまとなっては何の契約かもわかりません。マイクロトレンド社の連絡窓口もわかりません。はっきりしているのは引き落とされている自分のカード番号のみです。ネットで検索し解約手続ができそうなサイトにたどり着いたもののログインに必要なメールアドレスも携帯番号もわからず途方に暮れています。解約の方法を教えてください。
 

こんばんは。新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のセンターへお問い合わせいただいていることを確認しました。

引き続きメールサポートよりご案内いたしますので、お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認のうえご返信くださいますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

同様の内容となりますが
7700円の請求の自動更新を解約したいのですが、
故障して処分したパソコンの物なのでアドレス不明です。
解約手続きのやり方を教えて下さい。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

このたび、ご契約に関してご心配をおかけしております。

お問い合わせの件について、担当部署より詳細を確認のうえご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

年間７７００円の請求がきます。解約をしたいのですがよろしくお願いいたします。

こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定くださいますと幸いです。

操作手順については、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご契約に関するご案内につきましては、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

年間7700円の請求がきています。トレンドマイクロアカウントにログインし、ライセンス管理から、当該製品（ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポートプレミアム）のところにある「自動更新を管理」→「自動更新を解約する」を選択し、「解約する」をクリック。表示されたアンケートで該当項目をチェックし「Submit」ボタンを押しましたが、何度やっても以下のURLにリダイレクトされてしまい、解約することができません。

リダイレクト先（英語表記のページ）
https://helpcenter.trendlife.com/en-us/article/tmka-11630/?utm_medium=referral&utm_source=tma&utm_campaign=autorenewintro

0570で始まる電話対応窓口に連絡しても、とても長い時間待たされて、繋がらず、通話料だけいたずらに課金されんされます。

なお、上記の症状に関して、オンラインでの解約手続きに一部障害があるということで、復旧予定の本日2026/7/21午前11時以降に試しましたが、症状は変わっておりません。解約させてもらえず、再び年額課金されてしまうのではないかと不安です。一刻も早くご対応を頂きたく、よろしくお願いします。

Toshiさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

オンラインでの解約手続きが完了できない状況が続いており、また電話サポートもお繋ぎできず、大変ご不便とご不安をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、個別にご対応させていただきたく存じます。

担当部署よりご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

何年も前から毎年10月にトレンドマイクロから7700円の請求が2件きます。過去になにかの契約をしたらしいのですが、いまとなっては何の契約かもわかりません。契約時のアカウントが不明なため電話窓口にたどり着けません。また契約時に登録したであろうメールアドレスは古く、現在は使用できません。解約の方法を教えてください。

トレンドマイクロアカウントにログインし、ライセンス管理から、当該製品（ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポートプレミアム）のところにある「自動更新を管理」→「自動更新を解約する」を選択し、「解約する」をクリック。表示されたアンケートで該当項目をチェックし「Submit」ボタンを押しましたが、何度やっても以下のURLにリダイレクトされてしまい、解約することができません。

リダイレクト先（英語表記のページ）
https://helpcenter.trendlife.com/en-us/article/tmka-11630/?utm_medium=referral&utm_source=tma&utm_campaign=autorenewintro

 

ぺんぎんさん、こんにちは。
ご連絡いただき、ありがとうございます。

コメントいただいた件につきまして、お客様の登録情報などの照会が必要ですので、個別サポートへ切り替えをいたします。

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたメールアドレス宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

tanaki さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

ご連絡の件につきまして、お客さま情報などの詳細を確認のうえ、適切なご案内を差し上げたく存じます。

本コメント投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りしますので、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

何年も前からクレジットカードから9月に5,174円の引き落としがあります。
昔契約したような気もするがよく覚えていません。
使っていたパソコンは破棄しており、どの製品なのか、製品のシリアル番号、メールアドレスもアカウントも分かりません。
解約しようにもクレジットカード決済の明細しかないので、困っています。
解約する方法を知りたいので、よろしくお願いいたします。