身に覚えのない7700円の請求

こんにちは。新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

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ご投稿の件について、弊社より7700円の請求があったとのこと、承知しました。
請求金額より、あんしん自動更新によるご請求であるかと存じます。

※ご参照 【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関するご相談につきましては、担当部署にてご案内いたしますのでメールサポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。



 

他の方もコメントありますが、いつの間にか7,700円がクレジットカードの明細にありました。調べてみたらトレンドマイクロでした。

申し込んでもいないし、申し込んだ記録もありません。詐欺を疑ったほどです。

自動更新を解除と合わせて、返金の手続きを早急にお願いします。

ゆうさん、こんにちは。
新しいトレンドマイクロ コミュニティへのご参加、ありがとうございます。

ご投稿の件について、ご請求の金額よりウイルスバスターのあんしん自動更新によるものであるかと存じます。
詳細につきましては、下記ページをご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関しましては、担当部署にて情報などを伺い引き続きご案内いたしますので、メールサポートへ切り替えいたします。

本投稿へご利用のメールアドレス宛へご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

クレジットカードの明細にトレンドマイクロ様より2024/8/27付で7700円の請求が2件ありました。1件は心当たりがあるものでしたので、あんしん自動更新を解約し次回以降は手動更新としましたが、もう1件の心当たりがございません。弊社では４ライセンスを使っておりますが、更新時期は全てバラバラで同時に2件の引き落としをされることは考えづらいと思われます。クレジットカード情報も見れないため、確認しようがなく困っております。４ライセンスはそれぞれ別々のメールアドレスでアカウントを所持しておりますので、どのアカウントのものかを教えていただけますでしょうか。若しくは2重請求であれば1件分の返金を希望します。お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

はじめまして。
こちらのスレッドの皆さまと同様に、身に覚えのない7700円の請求があり困っています。
経緯を以下に示します。
・これまでにウイルスバスターを使用した記憶がない。
・自分・家族のいずれもここ数年でトレンドマイクロ様のサービスを利用した記憶がなく、アカウントがない。
　（本件相談のために新規ログインを行いました）
・2024/9/27付のクレジットカード引き落としにて7700円の請求が１件発生した
・数年前に数台PCを処分したことがある。そのときにウイルスバスターを用いていたか記憶は定かではない。
　そのためログインに必要な一切の情報（シリアルナンバーやメールアドレス）が不明。

お願いしたいことは以下です。
・契約内容について確認を行ってほしい。可能であれば返金、少なくとも自動更新は解除してほしい。

また以下の質問にも回答いただけますと幸いです。
・過去に処分したPCの場合でもあんしん自動更新の対象になるのでしょうか？
・クレジットカードの番号が変わっていたとしても、引き落とし内容は自動的に引き継がれるのでしょうか？
　（アカウント情報をそもそも持っていない・かつて持っていたとしてもカード番号が変更になって以降はログインをしていない状態）
・アカウントを持っていない・完全に忘れてしまった人はどのように問い合わせれば良いのか分かりにくいので、
　今後困った方のためにどういった流れが確実なのかご案内いただきたいです。
　（チャットは途中で会話が切れてしまい、電話はアカウント・シリアル情報がないと利用できないと理解しています）

以上です。ご対応何卒宜しくお願いいたします。
 

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加くださりありがとうございます。

ご投稿の件について、ご請求の金額よりウイルスバスターのあんしん自動更新によるものであるかと存じます。

※ご参照　【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

本投稿にご利用のメールアドレス宛にそれぞれ担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。


なお、茶柱あざらし さんから頂戴したご質問について、以下2点をご案内いたします。
誠に恐れ入りますが、引き続きメールサポートにてご案内いたしますのでご了承ください。


・あんしん自動更新のご契約はライセンスに紐づきますので、パソコンの処分/製品のアンインストールを行っても解約されません。

よろしければ下記ページをご参照ください。
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問


・ご契約に関しましてはお客様の情報を確認する必要がございますので、個人情報を保護するため個別でサポートいたしております。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）が不明の場合は、下記ページよりお問い合わせくださいますと幸いでございます。

メールでのお問い合わせ

以上、よろしくお願いいたします。