解約を希望します

ウイルスバスタークラウドの請求が2件来ます。
9790円と6490円です。
6490円の方を解約したいのですが、メールアドレスが分かりません。
AIチャットでも解決しませんでした。WEBに表示されている電話にかけましたが、契約関係は別の番号と言われ、そこにもかけましたが、解決しませんでした。どうすれば良いかご教示ください。
 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご契約に関するご案内につきましては、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

私も全く同じなので、助けてほしいです。

Mさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

ご連絡の件につきまして、お客様の登録情報などの詳細を確認する必要がございます。

個別サポートへ切り替えのうえ、プロフィールで設定されているメールアドレス宛へご連絡いたしますので、しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

先月末にトレンドマイクロからクレジットカードに請求がありました。ウイルスバスターのあんしん自動更新の請求だと思うのですが、解約したいです。登録したメールアドレスやシリアルナンバーが分かりません。契約が更新されているようです。今回もチャットで問い合わせをしようとしましたがAIにヘルプセンターのページを繰り返し案内されるだけでたらい回しにされています。 解約の手続きを進めたいです。よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

コメントいただいた件につきまして、お客様の登録情報や購入履歴などの照会が必要ですので、個別サポートへ切り替えのうえ、ご案内したく存じます。

本投稿へご利用のメールアドレス宛へご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

メールアドレスは登録していなくて電話番号も新しくなったのでログイン自体できません。解約したいです。表示される電話番号にかけてもAIしか対応してくれず解決しません。

2日前ほどにコメントさせていただいたものです。
アカウント情報の不備の件、誠に申し訳ございませんでした。

アカウント名の登録が完了いたしましたので、早急に対応をお願いいたします。
ご連絡のほど、お待ちしております。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、ご利用の契約有効期間が満了後、更新のお手続きをされなかった場合、解約扱いとなります。

なお、あんしん自動更新を設定されている場合は、有効期限が切れる前に自動で更新されますので、その旨をお教えいただけますと幸いです。

※ご参照
あんしん自動更新サービスのご案内

その他、何かご不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。


Hideさん、こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、担当部署より、2026年6月17日付で、下記件名にてご案内メールを送信しております。

【件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******】

お手数ですが、ご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

メールアドレスは登録していなくて電話番号も新しくなったのでログイン自体できません。解約したいです。表示される電話番号にかけてもAIしか対応してくれず解決しません。

全く同じです