トレンドマイクロ_G

トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

iPhone 15 を操作時に時々、フリーズや反応が遅い現象が発生し可能性としてウイルスバスターモバイルが要因ではないかとの見解を頂いたとの旨、承知致しました。

本現象につきまして、恐れ入りますが、端末を再起動することで現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。

改善しない場合、引き続き詳細を確認するため、お手数ですが、一度当アプリをアンインストールすることで改善するかお試しください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※ウイルスバスター モバイルをアンインストールしても現象が改善しない場合は、ウイルスバスター以外の原因で発生しているため、ご利用端末の製造元様に弊社製品をアンインストール後の結果をお伝えしご相談いただけると幸いです。 

当アプリをアンインストール後、現象が改善するかご確認いただき、よろしければアプリを再インストールしてください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
 
依然として改善しない場合、またはご不明点がありましたら、上記操作結果を確認のうえご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項についてお返事いただきますようお願いします。

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■確認事項
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Q1. 端末を再起動後、改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ウイルスバスター モバイルをアンインストール後、改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q3. ウイルスバスター モバイルを再インストール後、改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q4. ご利用環境についてお教えください。

・iOS のバージョン：[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q5. iPhone がフリーズする現象の詳細をお教え下さい。
 
・現象：[  ]

Q6. 現象発生のきっかけをお教えください。

[  　]　(例：OSを更新する後から発生する　など)

Q7. 現象の頻度についてお教えください。

[ 　 ]　(例：ゲームアプリ起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q8. 現象が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティに投稿いただきありがとうございます。

投稿内容を拝見させていただきました。

ウイルスバスターモバイルより「続行できません。」が表示される場合状況により、対処方法が異なるため、お手数ですが下記の手順にて該当の画面のスクリーンショットを採取し弊社までご提供下さい。

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
iOSのバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 有効期限間近により更新を行う際に表示されたとのことですが、更新の方法を教えて下さい。

a. ウイルスバスターモバイルの「更新/有効化」をタップして更新
b. ウイルスバスターモバイルのアプリをアンインストールし、再度インストール操作で更新
c. 設定のトレンドマイクロアカウントをログアウトし、再度ログインの上更新
d. その他 「　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」

※回答「d」の場合、個人情報やシリアル番号・お客さま番号などお客さましか知りえない情報を入力しないようご注意下さい。

●回答：[　a　/　b　/　c　/　d　]
 
Q3. 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、大変お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。
 
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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
Android OS のバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Android のバージョンを確認して更新する

Q2. 表示されるメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
2024 年もよろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿内容を確認させていただきました。

お手数ではございますが、以下のページを参考に検証コードを再送信後、コードが正常に届く状況になるかご確認下さい。

■パスワードマネージャー SMSまたはメールでダークウェブモニタリングの検証コードが届かない場合の対処法

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
2024 年もよろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしました。

現在、「webサイトのブロックを解除する」がタップしても反応がない現象は回避されましたでしょうか。

もし製品やコミュニティのご利用について、何か不明点がございましたら、お気軽にコメントください。

2024 年もよろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿内容を確認させていただきました。

お使いの Windows 10 のバージョン「20H2」は、2023 年 5 月 9 日にて Microsoft 社のサポートが終了しました。

Windows 10 の OS 最新バージョンは「22H2」でございます。

そのため、下記ページを参考に WindowsUpdate にて、OS のバージョンアップを実施いただき、現象が改善されるかご確認下さい。

■最新の Windows Update を入手する

「22H2」適用後もディスクの使用率が100%から低下しない場合は、下記弊社のヘルプセンターページの手順を参考にウイルスバスタークラウドが要因で発生しているか確認のため、一時的に機能を停止しご確認下さい。

■ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

全機能を一時停止後に解消された場合は、お手数ですが以下の確認事項をご回答下さい。

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■確認事項
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Q1. ウイルスバスタークラウドのバージョンを教えて下さい。

バージョン：

※ご参照：ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ディスクの使用率が100%の状態で、パソコンの動作が遅い症状も起きていますか。

<　動作は遅い　/　動作は遅くない（安定している）　>

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
2024 年もよろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、大変お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。
 
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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
Android OS のバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
 
Android のバージョンを確認して更新する
 
Q2. 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
 
画像のアップロード方法
 
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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
2024 年もよろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

トレンドマイクロアカウントにてログイン後「ライセンスなし」と表示されるが、7700 円の請求が届いているとの旨、承知致しました。

現在の状況から、トレンドマイクロアカウントが複数作成されており、お客様にてログインしたアカウントではシリアル番号の登録が存在していないため、「ライセンスなし」と表示されていると思われます。

別のトレンドマイクロアカウントの情報にお心当たりがございましたら、アカウントを統合しおまとめすることが可能でございます。

アカウントの統合方法につきましては、以下のページをご参照の上統合完了後、お持ちのシリアル番号の情報が反映されているか併せてご確認下さい。

■参考：トレンドマイクロアカウントの統合方法

また、7700 円の契約更新の料金請求について、契約更新が半年（6か月）以内に期限を迎える場合は、ご案内しておりますため更新をご検討頂ければ幸いです。

有効期限が半年（6か月）以上、またはすでに契約更新のお支払いが完了している場合は請求書を破棄していただいても構いません。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティです。

@hisayan836  さん
ご投稿いただきありがとうございます。

SMS に迷惑メッセージが毎日届くため届かないようにしたいとのこと承知しました。

@nanaxkzy.can.get.ma  さん
@hisayan836  さんへのご助言ありがとうございます。

SMSの迷惑メッセージに関して、ウイルスバスターモバイルの機能に「迷惑メッセージ」と呼ばれる機能が存在しており、有効化することにより届いたSMSの迷惑なメッセージを振り分けることが可能でございます。

詐欺メッセージ対策の有効化および利用方法につきましては、下記弊社のヘルプセンターをご参照の上迷惑メッセージの振り分けされるかご確認下さい。

■参考：ウイルスバスター モバイル (iOS) 「詐欺メッセージ対策」機能について

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客様コミュニティに投稿ありがとうございます。

この度の件では、お手数をおかけし誠に申し訳ございません。

詳細を確認させて頂く必要がございますため、担当部署よりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント登録のメールアドレスにてご案内させていただきます。

恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

その他ご不明な点がありましたらお知らせください。