トレンドマイクロ_G

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、チャットにてお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしました。

もし製品やコミュニティのご利用について、何か不明点がある場合、お気軽にコメントください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、「保護者による使用制限」は、制限されたい各々の端末にて設定が必要でございます。

状況の詳細を確認させていただきたく存じますので、以下の確認事項を記載の上回答をお願いします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android)の「保護者による使用制限」について

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「保護者による使用制限」機能

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
<　御母様 のスマートフォン端末　>

機種名（例：Xpedia XZS、iPhone7 等）：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
iOS または Android OS のバージョン：

<　ご令嬢様 のスマートフォン端末　>

機種名（例：Xpedia XZS、iPhone7 等）：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
iOS または Android OS のバージョン：

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。
 
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 御母様とご令嬢様のスマートフォンにて設定した、保護者による使用制限のエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る
画面の採取方法

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認しご案内いたしますので、以下確認事項についてお返事いただきますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・機種名：[ 　　 ]
・iOSのバージョン：[ 　　　 ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  　　　]
・ネットワーク：[4G・5G / Wi-Fi / どちらでも発生]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・VPN構成の一覧が表示された画面
確認手順：端末の [設定] アプリ → [VPNとデバイス管理] → [VPN]

・ネット接続遅延の現象が確認できる画面
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照

画面の採取方法

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

パソコンを初期化後、再設定のためシリアル番号を入力後「無効です」と表示され、有効化ができないため対処方法がお知りになりたい旨、承知致しました。

お手数ですが、詳細を確認のため以下の確認事項をご記載の上返信をお願いします。

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号（例：17.7.1685）：
・OS (Windows 10 64bitなど）：

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. ウイルスバスタークラウドを再設定はどの方法で実施しましたか。

操作方法：

例）トレンドマイクロアカウントにログインし、インストールをクリックして操作後
　　エラーメッセージが表示された。

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@vivaldi3  様　こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

iPad Pro でも同様の現象が発生しているとのこと、承知致しました。

お手数ですが下記の操作をお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認ください。

・タブレットの再起動
・「Web脅威対策」をご利用の場合は、一時的に機能をオフにします。

上記操作を実行後も、現象が改善しない場合はさらに詳細を確認しますので、たびたびお手数ですが、下記事項を記入しご返事いただけますようお願いいたします。 

※ 下記情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

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■ 確認事項
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・タブレットの再起動後、お問い合わせの現象に改善は見られましたか。

<　改善した　/　改善しない　>

・「Web脅威対策」を無効化（オフ）後、お問い合わせの現象に改善は見られましたか。

<　改善した　/　改善しない　>

「改善しない」場合は、以下もご回答下さい。

・iPadOS または iOS のバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:
・ご利用のネットワーク環境(3G/4G、LTE、Wi-Fi など):
・バッテリー利用状況が分かる画面

ご参考:
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

画面の採取方法

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

@st.paru さん、こんにちは。
お忙しいところ、お返事いただきありがとうございます。

また何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
今後とも何とぞよろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

アクティベーションキーの入力枠にシリアル番号を入力しても反応しないとの旨、承知致しました。

ご利用のトレンドマイクロアカウントにて、ウイルスバスター モバイルにログインができない場合、以下サポートページにて詳細をご紹介しておりますので、お手数ですが、対処法を実行いただくことで解決するかお試しいただけますでしょうか。

トレンドマイクロアカウントでログインできない場合の対処方法

解決しない場合、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

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■確認事項
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Q1. 上記サポートページをご参照いただくことで解決しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
・機種名：[　　　  ]
・Android または iOS のバージョン：[ 　　　 ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ 　 　　]
 
※Android のバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

※iOS のバージョンは以下ページをご参照下さい。

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

弊社製品をご利用頂いてる際に何らかの問題が発生しておりましたら
サポートさせていただきたく存じますので、お手数をおかけいたしますが
症状をご記入の上、改めて投稿頂けると幸いです。

※本コミュニティは不特定多数の方が閲覧可能な場所のため、メールアドレスや氏名などの 「個人情報」 をご投稿されないよう、ご注意ください。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、下記の方法でご確認頂きますようお願い致します。

■参考：トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

また、メイン画面からも確認が可能でございますので上記または下記いずれかの方法で、よろしければご確認下さい。

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■ 保護されているデバイス
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(1) ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。

■参考：ウイルスバスター クラウド メイン画面の起動方法

(2) メイン画面起動後、画面左下の「他のデバイスにインストール」をクリックします。

(3) 表示されている画面にて登録されている端末の台数が確認可能でございます。

　　※「（このデバイス）」と表示されている分は、実際に操作を行っているパソコンの端末となります。

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