トレンドマイクロ_G

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

契約更新の通知が、6 台のパソコンすべてに表示されるため、1 台のパソコンのみ受信できるように設定したいとのこと、承知致しました。

下記のページの手順に沿って、お客さま情報画面内の「トレンドマイクロからのお得なキャンペーンに関するポップアップを受信する」のチェックを外していただくことにより、契約更新の通知が非表示される可能性がございますので、ご確認下さい。

■参考 1 ：キャンペーンポップアップの表示設定について

なお、上記のページ内「！」マーク欄にもご案内しておりますが、「自動更新のご案内」は、チェックを外しても表示される仕様となりますので、ご了承下さい。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

投稿頂いた内容につきまして、確認させていただきました。

セキュアメモのエクスポートの仕様変更については、プログラム修正が必要なため早期変更予定はございませんが、セキュアメモのエクスポート機能必要性のご意見を開発担当部署へ共有の上、今後製品開発の参考とサービス・技術向上に努めて参る所存でございます。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

定期セキュリティチェックが実行されず、タイムライン上に表示されないとのこと承知致しました。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、大変お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
ウイルスバスターのバージョン：
OS の種類（例：Windows 8.1 等）：
端末の機種メーカー名（例：NEC 様等）：

（Android OSのみ）端末の型番：
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q2. 「定期セキュリティチェックが実行されず、タイムライン上に表示されない」状態のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照

★Windows OS向け：ウィンドウまたは画面の内容をコピーする

★Mac OS向け：Mac でスクリーンショットを撮る

★Android OS向け：Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

★iPhone 端末向け：画面の採取方法

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

決済保護ブラウザ起動時「保護されたウィンドウに移動してください」が毎回表示される状況とのこと、承知致しました。

恐れ入りますが、お客様がお使いのウイルスバスターは「月額版」でご利用されておりますでしょうか。

ウイルスバスター月額版をご利用の場合、先日のアップデート配信後に一時的に不具合が生じておりましたがその後、緊急で決済保護ブラウザの不具合を修正するためのアップデートを配信いたしました。

お手数ですが、念のため手動でアップデートを実施いただき、現象に改善が見られるかご確認頂きますようお願い致します。

■ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

※ウイルスバスター月額版も同様の手順で、手動アップデートが可能でございます。

なお、製品版（1年版、2年版、3年版）で、ご利用の場合は恐れ入りますがその旨ご連絡をお願い致します。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

@ksnm.kuni5831 さん、こんにちは。
コメント頂きありがとうございます。

あんしん自動更新の件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。

重複のご案内で恐縮ですが、あんしん自動更新につきましては以下ページをご参照頂きご確認下さい。

契約更新_あんしん自動更新に関するFAQ一覧

上記ページの内容を参照しても不明な点がございましたら、お問い合わせしたい内容を具体的に記載の上、改めてご相談頂ければ幸いです。

以上、よろしくお願いします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティです。
ご返信いただき、誠にありがとうございます。

手動アップデートについては、すでに実施済みとの旨承知しました。

本件につきまして、不具合の修正をご案内の際はアップデート配信以外に修正用プログラムの案内になる可能性もございますが、お問い合わせ頻度や状況等により異なります。

担当部署へ、ご返信内容を報告の上、その他の対処方法を確認させていただきますので、ご不便をおかけしますがしばらくお待ち下さいますよう、お願い致します。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えて引き続きご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたします。

恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

トレンドマイクロアカウントの2要素認証設定にて、携帯電話番号を登録の操作を行ってもコードが届かず、メールから認証設定を行う操作でも同様にコードが届かず設定が完了しない状況との旨、承知致しました。

ご不便をおかけし申し訳ございません。

お問い合わせ頂いた内容の操作は、スマートフォンで行っておりますでしょうか。

スマートフォンからの操作の場合は、パソコンからもお試しいただき 2 要素認証設定が完了するかご確認をお願い致します。

パソコンやスマートフォンの両方からでもコードが届かない場合は、引き続きご案内させていただきますので、その旨をお返事くださいますようよろしくお願い致します。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

アップデートを行っても「重要なアップデートがあります」のPOPUPが何度も表示されるため、頻繁に表示されるものかを確認したいとの旨、承知致しました。

「重要なアップデートがあります」のPOPUPは、ウイルスバスタークラウドを作動するために必要なファイルの修正の際に表示されますが、何度も繰り返し表示されることはございません。

恐れ入りますが、状況の詳細を確認の上ご案内させていただきたく存じますので、可能であれば以下の確認事項をご記載の上、弊社までご返信下さいますようお願い致します。

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名：
ウイルスバスタークラウドのバージョン：
OS の種類（例：Windows8.1）：
 
※ウイルスバスタークラウドのバージョン確認方法はこちらからご確認下さい。

Q2. 「重要なアップデートがあります」の POPUP が繰り返し表示されるようになったきっかけを教えて下さい。

きっかけ：

記載例：Windows 8.1 のアップデートを行った後から 等

Q3. ウイルスバスタークラウドの再インストールは実施しましたか。

　　　<　実施した　/　実施していない　>

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、メール担当部署よりトレンドマイクロアカウント登録のメールアドレスにてご案内させて頂きましたので、内容をご確認の上メールにてご返信下さいますようよろしくお願い致します。

なお、登録情報確認のためメールの返信内容に個人情報の記載が必要な場合、コミュニティは不特定多数の方が閲覧可能な場所のため、メールアドレスやシリアル番号などの 「個人情報」 をご投稿されないようご注意ください。

お手数をおかけしますが、何とぞよろしくお願いいたします。