トレンドマイクロ_RM

こんばんは。
お忙しいところ、お返事いただきありがとうございます。
 
コレクトコールは承っていないため、誠に恐れ入りますが、お電話でのサポートをご希望の場合は下記ページより電話番号をご確認のうえお問い合わせいただけますでしょうか。
 
お問い合わせ
 
※トレンドマイクロアカウントへログイン後、画面右上の「マイメニュー」内の「お問い合わせ」をクリックし問い合わせ先電話番号を確認いただけます。

なお、コミュニティではご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、お客様情報詳細を確認しなければならないため、メールサポートに切り替えてご案内しております。恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願いいたします。

ご不明点などございましたら、お知らせください。
よろしくお願いいたします。

@masao-chappy さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、先日コメントいただいた際にご案内した以下の内容につきましては、ご確認いただけましたでしょうか。

私共もクレジットカードで７７００円が引落しされています、解約手続きが。良く分からない。契約した覚えがあり得ません。

解決しない場合、お客さま情報などの個人情報やご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますようお願いします。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

7,700円の引き落としがあったとの件につきまして、ご認識のとおり、ご契約しているライセンスのあんしん自動更新の引き落としである可能性がございます。

以下の特集記事のページでも詳細についてご紹介しておりますので、よろしければ「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、ご返金をご希望との件につきまして、ご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約情報などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたいたします。
よろしくお願いします。

@nanasisan さん、こんにちは。
お忙しいところ、動作をご確認のうえ、お返事いただきありがとうございます。

この度はご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、なにかございましたらお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

@nanasisan さん、@CYL02513 さん、こんにちは。
本件につきまして、大変お待たせいたしました。

この度はご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。

お問い合わせいただいておりました「決済保護ブラウザを起動しますか？」のポップアップが表示され続けてしまうとの件につきまして、修正の含まれる最新バージョンをリリースいたしました。

自動的にアップデートされるため、特に操作いただく必要はございませんが、万が一、同様の現象が現在も発生する場合や、そのほかご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

@nanasisan さん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

本現象につきまして、確認がきましたらご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

そのほかなにかございましたらお気軽に投稿にてご連絡ください。
よろしくお願いします。

@nanasisan さん、@CYL02513 さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「決済保護ブラウザをを起動しますか？」というポップアップが表示された際に「このサイトでは利用しない」「今後表示しない」を選択したにも関わらず、ポップアップが表示されるとの件につきまして、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在詳細を確認しております。

本現象につきましては、Google ChromeおよびMicrosoft Edgeのブラウザにて確認されております。
 
引き続き弊社開発部署にて調査のうえ、ご案内可能な情報が確認でき次第、コミュニティにてご連絡いたします。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。

@たなけん さん、こんにちは。
お忙しいところ、詳細につきましてお返事いただきありがとうございます。

ここ数日は現象が発生しなかったとのこと承知いたしました。

はじめに、大変お手数ですが、以下ページをご参照のうえ手動アップデートを実行いただき、本現象の修正が含まれた最新バージョン（9.8.1062以降）をご利用いただくことで現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

なお、現象が再現する場合、以下ページをご参照に、Web脅威対策（VPN）を一時的にオフにし、現象の改善有無をご確認いただけましたら幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

改善が見られない場合や、ご不明点などございましたら上記操作結果とあわせてお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@nuugv043 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、以下サポートページをご参照のうえアプリの手動アップデートを実行し、最新バージョンのアプリを利用することで改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

改善が見られない場合や、既に最新バージョンをご利用の場合は以下確認事項とあわせてお返事いただけましたら幸いです。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・機種名：[  ]
・iOSのバージョン：[  ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]
・ネットワーク：[4G・5G / Wi-Fi / どちらでも発生]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
 
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
Q2. Web脅威対策（VPN）をオフにすると現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q3. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

1) VPNの構成が確認できる設定画面

確認手順：端末の [設定] アプリ → [VPNとデバイス管理] → [VPN]

2) ネット接続遅延の現象が確認できる画面
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@tanakengen さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

同様の現象が発生するとのこと、承知いたしました。

最新バージョンでも改善が見られない場合、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・機種名：[  ]
・iOSのバージョン：[  ]
・ネットワーク：[4G・5G / Wi-Fi / どちらでも発生]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
 
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
Q2. Web脅威対策（VPN）をオフにすると現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q3. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

1) VPNの構成が確認できる設定画面

確認手順：端末の [設定] アプリ → [VPNとデバイス管理] → [VPN]

2) ネット接続遅延の現象が確認できる画面
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。