トレンドマイクロ_RM

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

トレンドマイクロアカウントへログイン後もお電話番号が確認できないとのこと承知いたしました。

複数のアカウントをお持ちの場合、恐れ入りますが、有効なライセンスと紐づいているトレンドマイクロアカウントにログインされていない可能性がございます。

恐れ入りますが、お客さま情報およびご契約状況について確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内差し上げたく存じます。恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願いします。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照いただき、新しいシリアル番号を使ってモバイル端末にインストールすることができるかお試しいただけますでしょうか。

以下サポートページより「初めてご利用の場合」を選択し、インストールしたい端末をお選びください。

画面の指示に従ってインストールをすすめていただき、「ログイン」画面が表示されましたら、現在ご利用されているトレンドマイクロアカウントにてログインいただきますようお願いします。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

上記手順にてインストールがうまくできない場合、問題画面のスクリーンショットを採取のうえ、お返事いただけましたら幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法
 
画像のアップロード方法
 
ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、あんしん自動更新につきましては、以下FAQページからも確認できますので、よろしければご参照いただけましたら幸いです。

トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

なお、お電話でのサポートをご希望の場合は下記リンクよりご確認のうえお問い合わせいただけますでしょうか。
 
お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントでログイン後、「お問い合わせ」窓口にて電話サポートの情報をご確認いただけます。

※ログインには、トレンドマイクロアカウントとパスワードが必要になります。

※通話料金はお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

@suzaku さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

本件につきまして、調査用のログの採取にご協力いただき、調査を進めております。

今後ともなにかございましたらコメントなどお待ちしております。

よろしくお願いします。

@daigom2006 さん、こんにちは。
関連情報につきましてお返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、現在調査を進めておりますが、もしご協力いただけましたら、調査用のログなどを採取いただき、調査したく存じます。

調査用のログの採取方法などにつきましては、個別にご案内しておりますので、弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、もしご協力いただける場合は、メールをご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

@daigom2006 さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

該当ファイルを削除いただき、様子を見ていただけるとのこと、承知いたしました。

しばらく様子を見ていただき、引き続きサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@suzaku さん、こんばんは。

ご親切にほかのお客さまをサポートいただきありがとうございます。

デフラグの操作方法やスクリーンショットもご共有いただきありがとうござました。

今後ともお気軽にコメントいただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

再インストールの操作にて改善したとのこと、承知いたしました。お知らせいただきありがとうございます。

しばらく様子を見ていただき、なにかございましたらいつでもご投稿ください。

よろしくお願いします。

@gloria_14_79 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、以下の操作を実行いただき、現象に改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

1. 端末の再起動 

2. ネットワークの切り替え（例：Wi-Fi→LET/4G） 

3. VPNの再作成 

(1) iOS画面「設定」→ [一般]→ [VPN] →「ウイルスバスターによる保護」文字右側の[ i マーク]タップして、 [VPNを削除]を行います。 

(2)ウイルスバスター モバイルのメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

上記操作にて改善しない場合、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名：
ウイルスバスターモバイルのバージョン：
iOSのバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. エラーメッセージなどの表示がある場合、スクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、お客さま情報などの個人情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。