トレンドマイクロ_RM

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、パソコンを買い替えた場合、以下ページの手順をご参照いただき、お手数ですが、ウイルスバスター クラウドをインストールいただけますでしょうか。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

操作にご不明点などございましたらお気軽にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
 
ご投稿いただいました自動更新契約に関するご質問につきまして、お客さま情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、インストールが完了しない件につきましては、お手数ですが、以下手順をご参照いただき、まずアンインストールツールを使ってウイルスバスター クラウドをアンインストールのうえ、再度ウイルスバスター クラウドがインストールできるかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

ご契約されているライセンスの情報を確認したい場合は、トレンドマイクロアカウントにログインいただくことで、シリアル番号などの情報を確認することができます。

トレンドマイクロアカウントが複数ある場合、ご利用している他のアカウントにログインのうえ、ご確認ください。

トレンドマイクロアカウント

※ご参照

トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法

依然としてインストールがうまくできない場合、またはご契約しているライセンスの情報が分からない場合、引き続きサポートいたしますのでお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@ittuisha さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

上記操作にてウイルスバスター クラウドのメイン画面が起動できたとのこと、承知いたしました。

大変恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、何かご不明点や引き続きサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

また、大変お手数ですが、コメントの内容が役に立った場合はコメントの右下にあります「いいね！」ボタンを押していただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

ご投稿のウイルスバスターのメイン画面が起動できない件につきまして、以下ページにて対処法が確認できますので、大変お手数ですが、まずは紹介されている対処法をお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

操作後、大変お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1. デスクトップ上にあるウイルスバスターアイコンをダブルクリックしてウイルスバスターを起動し、タスクトレイにアイコンが表示されますか。

[　はい　/　いいえ　]

Q2. コンピュータを再起動すると、タスクトレイにアイコンが表示され、ウイルスバスターを起動できますか。

[　はい　/　いいえ　]

Q3. ウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、再インストールすると、現象に改善がみられましたか。

[　はい　/　いいえ　]

Q4. 修正プログラムをダウンロードし、コンピュータを再起動すると、現象に改善がみられましたか。

[　はい　/　いいえ　]

Q5. ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[　　　　　　　 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q6. ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q7. ウイルスバスターのメイン画面を起動しようとした際に、エラーメッセージなどが表示される場合、スクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ライセンスの更新料金の引き落としについてご確認されたいとこと、承知いたしました。
 
ご投稿の件につきまして、お客さま情報およびご契約状況について確認する必要がございますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、大変恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。

よろしくお願いします。

@yccfd858 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドを誤ってインストールされ、以下サポートページに紹介されているウイルスバスター クラウドの起動方法にて起動できないとのことでよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド のメイン画面起動方法

ウイルスバスター クラウドを誤ってアンインストールされた場合、お手数ですが、以下ページの手順をご参照いただき、再インストールを行ってください。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

なお、現在ご利用のライセンスにて既に3台の機器をご利用しており、4台目以降の機器にウイルスバスター製品をインストールする際の手順につきましては、ご利用の端末によって手順が異なりますので、よろしければ以下サポートページをご参照いただけましたらと存じます。

ウイルスバスター クラウド 4台目以降の利用方法

認識が異なる場合、またはご不明点などございましたら、お気軽にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドのインストール方法につきましては、お手数ですが、以下サポートページをご参照のうえ操作いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

認識が異なる場合、または操作にご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
操作結果についてお返事いただきありがとうございます。

上記操作後、現象は改善されたとのこと、承知いたしました。

大変恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、またなにかございましたらご投稿いただけましたら幸いです。

その他コミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照いただき、ウイルスバスター クラウドの手動アップデート、およびブラウザのキャッシュの削除を実行いただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

■手動アップデートの方法について

■ブラウザのキャッシュの削除方法

　Google Chrome をご利用の場合
　Firefox をご利用の場合
　Microsoft Edge をご利用の場合

上記操作後も改善しない場合、さらに詳細を確認したく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項についてお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用の端末についてお教えください。

OSのバージョン:

ウイルスバスター クラウドのバージョン:

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

・どのブラウザでご投稿の現象が発生していますか。（複数ある場合、すべて回答ください。）

[ブラウザ名：　　　]

・現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。