トレンドマイクロ_RM

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご購入いただいたライセンスの有効期限が反映されない場合、お手数ですが、一度アプリを最新のバージョンにし、再度ログインすることで改善するかご確認いただけますでしょうか。

1. ウイルスバスターを最新バージョンにする

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

2. ウイルスバスターに再ログインする。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) の再ログイン方法について

上記の操作にて改善しない場合、詳細を確認のうえご案内いたしますので、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスター モバイルのバージョンおよびiOSのバージョンをお教えください。
 
ウイルスバスターモバイルのバージョン：[ ]
iOSのバージョン：[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
Q2. 誤購入されたライセンスの払い戻し手続きが反映されていないとの件について、よろしければ詳細をお知らせください。

[     ]

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
お忙しいところお返事いただきありがとうございます。

修正プログラムを適用後、現象には改善が見られたとのこと、承知いたしました。安心いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、なにかございましたらお知らせください。

なお、ご投稿の件が解決した場合、弊社からの最初の返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。
 
そうするとほかのお客さまが参照しやすくなりますので、ご協力いただけましたら幸いです。

引き続きサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

@supyy さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールをお送りしておりますので、お手数ですがいただけますようお願いいたします。
 
当コミュニティで他に何かお手伝いできることがありましたら、いつでもご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご利用されているWindowsのパソコンにて、デスクトップのアイコンをクリックしてもウイルスバスター クラウドを起動することができないとのことでよろしいでしょうか。

その場合、恐れ入りますが、まずご投稿のカテゴリーおよびトピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ用
トピック：ウイルスバスター クラウド 

なお、ご投稿いただきましたメイン画面が開かない件につきましては、お手数ですが、以下ページの対処法をご参照いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法
 
認識が異なる場合、依然として改善しない場合、または操作にご不明点などございましたら、引き続きサポートいたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。
 
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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。
 
[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
Q2. ご利用のOSをお教えください。
 
[ ] (Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. ご投稿の現象が発生するようになったのはいつからですか。現象が発生するようになったきっかけにお心当たりはありますか。

[ ]（〇月〇日に〇〇の操作を行ってから発生するようになった、など）

Q4. エラーメッセージなどが表示される場合、操作にご不明などある場合、スクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法
 
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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんばんは。
お忙しいところ、お返事いただきありがとうございます。

「今後表示しない」をクリックしてもポップアップが表示されるとのことですね。

本件につきまして、詳細を確認のうえご案内いたしますので、大変お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. 該当のポップアップが表示されるのはフルスクリーンモードを解除後ですか。

[ はい / いいえ ]

Q2. フルスクリーンを使用する際に自動サイレントモードを開始する設定をONにしていますか。
以下ページの「フルスクリーンでの自動サイレントモードを無効にする場合」の手順を参照いただき、[ 全画面モードの間は自動サイレントモードを開始する ]のチェックが入っているかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドの「サイレントモード」機能について

 [ はい / いいえ ]

Q3. 上記の設定がONだった場合、チェックを外しOFFにすると改善するかご確認ください。自動サイレントモードをオフにするとフルスクリーン解除後、該当のポップアップは表示されますか。

[ はい / いいえ ]

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご投稿いただき件につきまして、大変お手数ですが、Microsoft Edgeの「決済保護ブラウザ」の表示設定を以下の手順にて変更することで改善するかご確認いただけますでしょうか。

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■Microsoft Edgeズーム設定の変更
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1. Microsoft Edgeの「決済保護ブラウザ」を開きます。
2. ブラウザ右上の「…」（設定など）をクリックし、「設定」をクリックします。
3.「設定」が表示されます。「外観」をクリックします。
4.「ズーム」の表示倍率が表示されている部分をクリックし、表示倍率を変更します。

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表示設定の変更の手続きは以上となります。

お手数ですが、決済保護ブラウザを開き、設定通り表示されるかご確認ください。

上記操作後も改善しない場合、引き続きサポートいたしますので、その旨お知らせいただけますでしょうか。

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

@sakananohana さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[　　　　　　　 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザについて教えてください。

ブラウザ: [　　　　　　　 ]
バージョン: [　　　　　　　 ]

Q4. 現象発生時のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

@mikeyumikeyu さん、こんにちは。
関連情報についてお返事いただきありがとうございます。

大変お手数ですが、ポップアップ内の「今後表示しない」をクリックすると、該当ポップアップが表示されなくなるかご確認いただけますでしょうか。

改善しない場合、またはご不明点などございましたら、引き続きサポートいたしますので、お返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@sk.nakata11 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウドのバージョンアップの操作をしている際に、ご投稿のポップアップ表示が表示され、操作を続行することができないとのことでしょうか。

詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
----------------------------------------------------------

Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[　　　　　　　 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。 

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえ引き続きサポートしたく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[　　　　　　　 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. 頻繁に表示されるポップアップのスクリーンショットを採取し、ご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 
※ご参照 
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。