トレンドマイクロ_RM

@ricky0220 さん、@monsterball さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルの「Web脅威対策」機能によって不正なサイトへのアクセスがブロックされているかと存じます。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル（iOS）Web脅威対策（旧コンテンツシールド）機能の使用方法

もしご不安でしたら、URLがブロックされたことを通知する表示画面のスクリーンショットをご提供いただけましたら、引き続き確認いたしますので、お返事いただけますでしょうか。

ご不明点などございましたらお気軽にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。

改善したとのこと、お知らせいただきありがとうございます。安心いたしました。

しばらく様子を見ていただき、何かございましたらお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、設定を確認・変更すると改善するかお試しください。

ウイルスバスター クラウド のインストール後、コンピュータの起動が遅い

上記操作をしても現象に改善がみられない場合は、お手数ですが、下記の確認事項についてお返事ください。

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■確認事項
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Q1. 上記ページの対策1～3の設定を確認後、改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョン番号をお教えください。

[　　　　　　　　　　] （例：17.0.1196）

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3.ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　　　　] (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

※ご参照
Windows のバージョン確認方法

Q4. ウイルスバスター クラウドのメモリ占有率が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ 現象画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、まずウイルスバスター モバイルにてログアウトいただき、このたびご購入いただきましたウイルスバスター クラウドのアカウントにてログインし直すことで、ご利用のシリアル番号を切り替えることができます。

操作手順について、お手数ですが以下ページをご参照ください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、月額でご利用いただいているウイルスバスターオプションが不要となった場合、ご契約先となるLINEモバイルまでご確認いただけますようお願いします。

ご不明点などございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、パソコンを初期化した場合、以下ページの手順をご参照いただき、ウイルスバスター クラウドを再度インストールいただきますようお願いします。

なお、再インストール時にはウイルスバスター クラウドのシリアル番号が必要となりますので、お手元にご用意のうえ操作いただけますでしょうか。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

また、ご利用されている端末がChromebookの場合、以下ページをご参照いただき、インストールいただけましたらと存じます。

ウイルスバスター Webセキュリティ for Chromebook のインストール方法

ご不明点などございましたらお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご契約状況の詳細を確認のうえ、適切なご案内を差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いしいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数ですが下記ページをご参照いただき、まずサポートツールにてウイルスバスターを一時停止し、ウイルスバスター クラウドを再起動のうえ、手動アップデートを実行すると改善するかお試しください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

※一時停止後、再起動するためには、「トレンドマイクロサポートツール」画面より、[(C)アンインストール] タブから[4.すべてのモジュールを起動] をご選択ください。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

なお、現在ウイルスバスター クラウドの最新バージョンは［17.x.xxxx］となりますので、もし最新版を利用されていない場合、お手数ですが以下ページをご参照のうえ、バージョンアップいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

上記手順をお試しいただいても、改善しない場合、お手数ですが、以下の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[　　　　　　　 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 現象が発生している画面を採取し、ご提供ください。

※ 現象画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

@アカシタコ さん、こんにちは。

ご親切に他のお客さまのご投稿にご回答いただきありがとうございます。

いつでもお気軽にコミュニティにご投稿いただけましたら幸いです。

今後ともよろしくお願いします。

@suzaku さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

いつでもお気軽にコミュニティにご投稿いただけましたら幸いです。 

今後ともよろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、以下の手順にて新しいパソコンへウイルスバスターをインストールしていただけますようお願いします。

より詳しい方法はウェブサイトに記載されていますので、ご覧になって作業を実行ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

操作にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。