トレンドマイクロ_RM

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただきましたオンライン通話においてパソコンのカメラが使えない件につきまして、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、お手数ですが下記ページの手順にてウイルスバスターを一時停止すると現象が改善するかご確認いただきますようお願いします。
 
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
 
一時停止のうえ、現象の改善有無を確認後、セキュリティのため、お手数ですが、ウイルスバスターを再度有効にしてください。
 
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 ■ご確認
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善しますか。
 
[ はい / いいえ ]
 
※ウイルスバスターを一時停止しても現象が改善しない場合は、ウイルスバスター以外の原因で発生している可能性がございます。
 
その場合、お手数ですが、ご利用されているパソコンの製造元にご相談いただけると幸いでございます。
 
Q2. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善した場合は、以下のご利用の端末情報をお知らせください。
 
ウイルスバスター クラウドのバージョン：
OSのバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Windows のバージョン確認方法

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法
 
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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、お客さま情報およびご契約状況について確認する必要がございますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。

@moshimoshi2000jp さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、まず、ウイルスバスター クラウドの設定状況について、以下の手順でご確認いただけますでしょうか。

1. タスクバーを右クリックして表示されるメニューから、 [ タスク マネージャー ] を起動してください。

2.  [ スタートアップ ] タブへ移動し、以下の2つのサービスの状態が [ 無効 ] になっていないかご確認ください。

　-Trend Micro Client Session Agent Monitor　　　　　　
　-Platinum user session agent

ウイルスバスター クラウド (バージョン17) をご利用で、上記設定が [ 有効 ] になっている場合は、お手数ですが、以下のページをご参照いのうえ改善するかお試しください。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

現在の設定が [ 無効 ] になっていた場合、またはご不明点などございましたら、更に詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、その旨をお知らせいただけますでしょうか。

お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@kazuya-nagai さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

現象は改善したとのこと承知いたしました。安心いたしました。

また何かございましたらいつでもお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。

@tnori さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、操作にご不明点などございましたら、スクリーンショットを採取のうえ、詳細についてお知らせいただけますでしょうか。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、お客さま情報などの個人情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、「情報漏えい対策」機能にて保護する文字列につきましては、あまり短すぎる文字列や頻出する表現をキーワードとして登録すると、設定した個人情報の項目が送受信情報と一致して意図せずブロックされることがあります。  

そのため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、登録されたキーワードについてご確認いただけますでしょうか。

「情報漏えい対策」機能にて保護する個人情報を設定する場合の注意点

また、「サイレントモード」機能を有効にすると、緊急でない通知を一定時間停止することができます。

仕事やゲーム等に集中いただく場合は「サイレントモード」機能をお試しいただけますでしょうか。

※重要なアップデートの場合は通知されますので、ご了承ください。

ウイルスバスター クラウドの「サイレントモード」機能について

ご不明点がありましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、起動するとデスクトップ上のアイコンの位置が変わってしまうということでしょうか。

大変恐れ入りますが、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用のOSをお教えください。
 
[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)
 
Q2. デスクトップのアイコンが変わってしまう前と、起動後にアイコンが移動後のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供いただけますでしょうか。
 
※ 現象画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

Q3. 既にお試しいただいた操作について、恐れ入りますが、どのような操作をお試しいただいたかお知らせください。

[     ]（例：再インストール、など）
 
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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします

@jnboldoo さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、お客さま情報などの個人情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。

@kuratatenzen さん、こんにちは。
ご親切に他のお客さまに関連サポートページをご紹介いただきありがとうございます。

何かございましたらいつでもご投稿やコメントいただけましたら幸いです。

今後ともよろしくお願いします。