トレンドマイクロ_RM

@kurihara.nobuhiro さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Trend ツールバー」機能を有効にすることで、「詐欺メール対策」機能をご利用いただけますので、suzakuさんのご投稿や以下のサポートページをご参照いただき、「Trend ツールバー」機能が有効になっているかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

改善しない場合や、ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、サイレントモードを解除した際に、「サイレントモードが無効になっています」とのポップアップが表示される場合、以下サポートページにて紹介されている対処法をお試しいただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「サイレントモード」機能について

改善しない場合、またはご不明点などございましたらお気軽にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@chirosonomanma さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ブラウザの通知設定の確認やキャッシュのクリアなどの操作にて、改善が見られたとのこと承知いたしました。

ご丁寧に、実行いただいた対処法についてご共有いただき誠にありがとうございました。

大変恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、なにかございましたらいつでもお返事いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。

@chirosonomanma さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お問合せ履歴を確認したところ、チャットサポートよりご案内しているようですが、その後の状況はいかがでしょうか。

引続きサポートの必要なことなどございましたらお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

製品のご利用において、ご不明点やコミュニティにてサポートが必要なことなどございますか。

当コミュニティで他に何かお手伝いできることがありましたら、お気軽にご投稿にてお知らせください。
よろしくお願いします。

@j03m05s12 さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、同様の現象につきまして、3月16日にittuishaさんに回答しておりますので、お手数ですが、回答内容をご参照いただき、解決するかご確認いただけますでしょうか。

回答内容をご参照いただいた後も、解決しない場合、「確認事項」についてお返事いただけましたら幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

@ckcs.maro さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

現象が再発したため、再度手動アップデート、ブラウザのキャッシュの操作のうえ、しばらく様子を見ていただいているとのこと承知いたしました。

大変恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、改善が見られない場合、引続きサポートいたしますので、前回お伺いしました確認事項（OSやウイルスバスター クラウドのバージョン、現象の発生するブラウザ名など）について、お返事いただけましたら幸いです。

ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリーおよびトピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用
トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿いただいた件につきまして、お手数ですが、以下の操作を実行いただき、改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

1. ウイルスバスター モバイルを最新のバージョンにします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法

2. アプリに再ログインします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

上記操作後も改善が見られない場合、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用端末の情報をお教えください。
 
・機種名:
・Android のバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:
 
※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。
 
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法
 
※現象画面などをご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法
 
----------------------------------------------------------
 
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいたTrendツールバーによる安全性の評価が表示されない件につきまして、お手数ですが、まず「Trendツールバー」の設定に問題がないか以下ページをご参照のうえ、ご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を有効にする方法

改善しない場合、お手数ですが、Google Chromeのキャッシュを削除いただき、ご利用端末を再起動することで改善が見られるかお試しください。

上記の操作後も改善しない場合は、お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------

Q1.　ご利用端末についてお教えください。

ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：(17.0.1275)
OS： (Windows 10 64bitなど)
Google Chromeのバージョン：

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. Trendツールバーの設定を再確認いただくことで改善しましたか。

[ はい /  いいえ ]

Q3. Google Chromeのキャッシュを削除し、再起動することで改善しましたか。

[ はい /  いいえ ]
 
Q4.　現象の確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法
 
----------------------------------------------------------

操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

@Hamsand さん、こんにちは。
お忙しいところお返事いただきありがとうございます

解決したとのこと、安心いたしました。

引き続きサポートの必要なことや、ご不明点などございましたお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。