トレンドマイクロ_RM

こんばんは。

関連情報につきましてお返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルのご利用環境により、一部制限事項のある場合がございます。

ご利用されている端末のようにColorOS (AndroidをベースにOPPO社が独自にカスタマイズしたOS)を搭載したデバイスでは、ウイルスバスター モバイルに必要な権限が設定できない事象や、正常に動作しない場合があることを確認しております。

上記につきましては、端末の仕様に依存するため、誠に恐れ入りますが、ご利用いただけない機能がある場合、その機能をオフにしてご利用いただけましたら幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

ご不明点やそのほか何かございましたらご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下の操作を実行いただき、現象が再現するかご確認のうえ、操作結果および確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

1. 端末を再起動する

2. Wi-Fiを一度切断して再度接続する

3. Wi-Fi接続の安全性チェックを一度無効にして再度有効にすると改善するか確認する

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能

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■ 確認事項
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Q1. 上記操作後もWi-Fiは「安全ではない可能性があります」と検出されますか。

[ はい / いいえ ]

⇒「はい」の場合、表示される検知画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
 
画像のアップロード方法

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・端末名：[　　]
・OSのバージョン：[　　]
・ウイルスバスターのバージョン： [　　]
・端末の位置情報設定：[ON / OFF]
・ウイルスバスター モバイルへの位置情報許可：[ON / OFF]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

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操作にご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
本件につきまして、お待たせ致しまして申し訳ございません。
 
ご投稿いただいた件につきまして、お客さまのご利用環境の詳細などについて確認が必要なため、引続きメールにてご案内差し上げたく存じます。ご了承くださいますようお願いします。
 
弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。

こんばんは。
お忙しいところ確認事項についてお返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、ご提供いただきました情報を確認のうえ、確認ができましたらお返事いたしますので、大変恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、製品のご利用に関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。

Webサイトを見ていないにも関わらずポップアップが表示されるとの件につきまして、ウイルスバスター クラウドには不審なURLのアクセスなどが確認された際にブロックする機能が備わっています。
　
ご利用のブラウザにおいて、挙動のよくないプッシュ通知を登録してしまった場合に、ブラウザの起動状況に関係なく一定周期で通知が発生し、危険性のあるURLが検知されブロックされている可能性があります。

その場合、お手数ですが、以下サポートページに紹介されている対処法を行うことで、改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

ブラウザの不審な通知を無効にする方法

また、上記現象につきましては、以下の記事にて、原因や対処法について解説しておりますので、よろしければご参照ください。

【Blog】「通知の表示」の許可を求めるポップアップってなに？～Webプッシュ通知の巻～

認識が異なる場合や、操作にご不明点などございましたら、以下確認事項とおあわせてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ブラウザの不要な通知設定の削除のうえ、ブラウザのキャッシュを削除することで改善が見られましたか。

[ はい / いいえ ]　 

※改善が見られない場合、お手数ですが、普段ご利用してないブラウザの設定もご確認ください。

Q2. 普段ご利用のブラウザについてお教えください。

ブラウザ名:
バージョン:

Q3. 頻繁に表示されるポップアップのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
関連情報についてお返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、お手数ですが、最新の更新プログラムをご利用されているか確認のため、Windows Updateの操作を実行いただき、改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
Windows の更新

上記操作後、お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。

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■確認事項
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Q1. Windows updateの操作を実行後、現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ウイルスバスター クラウドは問題なく動作していますか。

[ はい / いいえ ]　※動作に懸念点などがあればお教えください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドが正常に動作しているか確認する方法

Q3. ウイルスバスター クラウドのメイン画面を開き、表示されるメイン画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@ishizakashuji さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
 
お電話でのサポートをご希望の場合は、以下お問い合わせページよりご確認のうえ、お問い合わせいただけますでしょうか。
 
お問い合わせ
 

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントでログイン後、「お問い合わせ」窓口にて電話サポートの情報をご確認いただけます。

※ログインには、トレンドマイクロアカウントとパスワードが必要になります。

※通話料金はお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。

ご不明点や、その他サポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、大変お手数ですが、ご利用端末を一度再起動いただき、以下サポートをご参照のうえサイレントモードのオン/オフを切り替えることで、改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドの「サイレントモード」機能について

上記操作後、お手数ですが、以下確認事項とあわせてお返事いただけましたら幸いです。

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■確認事項
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Q1. サイレントモードのオン/オフを切り替えることで改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ご利用端末についてお教えください。

メーカー/モデル名:
ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：(17.0.3339など)
OS： (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. サイレントモードが有効になっていることが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照 
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法
 
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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

@enyacola さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

上記操作後、ショートカットを作成できたとのこと承知いたしました。お知らせいただきありがとうございます。

そのほかサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

同様に「端末の最適化」機能のショートカットキーを作成することができないとのこと承知いたしました。

コメントいただいた件につきまして、大変恐れ入りますが、お問い合わせ履歴より、以前のお問い合わせいただいた内容を確認することができませんでした。

恐れ入りますが、現象につきまして、どのような操作をした際に問題が発生するか、また、既にお試しされた操作などがあれば、以下確認事項とあわせて詳細をお教えいただけますでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用の端末の情報をお教えください。

・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※ご参照

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法

Q2. エラーメッセージなどの表示がある場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。