トレンドマイクロ_RM

こんにちは。
関連情報についてお返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、現象についての確認ですが、現在はウイルスバスター クラウドは正常に動作しており、Windows Defenderも無効になっているが、タスクマネージャーにて「Antimalware Service Executable」のタスクが有効になっているとのことでしょうか。

なお、Windows Defenderの警告メッセージが表示されるとのことでしたが、現在も警告メッセージは表示されていますでしょうか。

もしまだ表示がある場合は、お手数ですが、スクリーンショットを採取のうえご提供いただけましたら幸いです。

ご不明点等ございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、別途ご投稿いただいた件につきまして、ご投稿の内容が重複していたため、投稿をマージいたしました。ご了承いただきますようお願いします。

ご投稿いただいた件につきまして、「端末の最適化」機能のショートカットキーの作成方法につきましては、以下サポートページにてご確認いただけますが、手順通りに操作できない場合、大変恐れ入りますが、どの手順にて問題があるかお知らせいただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）「端末の最適化」機能について

よろしければ詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用の端末の情報をお教えください。
 
ウイルスバスター モバイルのバージョン: 
 
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法

Q2. 「端末の最適化」機能のショートカットキーの作成時に問題が発生する手順についてお教えください。

[   ]

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、ウイルスバスタークラウドとWindows Defenderはマルウェア対策機能が競合する為、通常であれば、ウイルスバスタークラウドのインストール時にWindows Defenderが無効になる仕様です。
 
しかし、WindowsセキュリティはWindows Defenderと異なり、コンピュータのセキュリティ状況を表しております。

そのため、いずれかのセキュリティ機能が有効であれば、Windowsセキュリティも有効な状態となります。

なお、ウイルスバスター クラウドをインストール後も「Antimalware Service Executable」が有効になっているとの件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお教えいただけますでしょうか。
 
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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。

メーカー/機種名:
ウイルスバスター クラウドのバージョン:(17.0.1299など)
OS: (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q2. ウイルスバスター クラウドを再インストールした際、どのような方法でウイルスバスター クラウドをアンインストールしましたか。

[ Windows Installerを使用した / アンインストールツールを使用した / サポートツールを使用した ]

※ご参照
Windows でアプリとプログラムをアンインストールまたは削除する

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド サポートツールを利用したアンインストール方法
 
Q3. 表示される警告メッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきましたWindows Defenderを無効にすることができないとの件につきまして、以下サポートページをご参照いただくことで解決するか、記事内で紹介されている操作をお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド Microsoft Defender セキュリティ対策との併用について

解決しない場合や、ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、以下サポートページに紹介されている操作手順をご参照し、一度お試しくださいますようお願いします。

ウイルスバスター 3台のデバイスのいずれかを入れ替え、継続してウイルスバスターを利用する方法

廃棄されたPCの不要な識別用ニックネームにつきましては、トレンドマイクロアカウントにログインのうえ削除することも可能ですので、お手数でが、以下サポートページをご参照いただき、識別用ニックネームを削除いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

不要な識別用ニックネームを削除したうえで、新しいPCにてインストールのお手続きをしていただき、新しいPCを追加することができるかご確認いただけますでしょうか。

依然として解決しない場合、詳細とあわせて問題画面のスクリーンショットを採取のうえご提供いただけましたら幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。 
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

ご不明点などございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

Webメールを開いた状態でも、詐欺メール対策が有効にできないとのこと、承知いたしました。

このたびは事象の確認や情報のご提供につきまして、お手数をお掛け致しまして申し訳ございません。

ウイルスバスター クラウドが正常に動作している場合、Trendツールバーおよび詐欺メール対策機能の設定が有効な状態で、GmailなどのWebメールにアクセスすると、「詐欺メール対策が有効です」とのポップアップが表示され、ご確認いただきましたツールバーの「詐欺メール対策」アイコンにもチェックマークが表示されます。

設定がされているにもかかわらず、「詐欺メール対策」機能がご利用できない場合、何らからの原因でプログラムの一部に不具合が生じている可能性があるため、お手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、以下のサポートページをご参照いただき、ウイルスバスター クラウドを一度アンインストールのうえ、再インストールし、設定をやり直すことで改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
 
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

上記手順にて再インストール後も改善が見られない場合、大変お手数ですが、メールサポートに切り替えて、ご利用環境にて調査用のログを採取いただき、担当部署にて引き続き調査したく存じますので、操作結果についてお知らせいただけますと幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ご提供いただいたスクリーンショットを確認したところ、ブラウザにてWebメールが開かれていないようでした。

「詐欺メール対策」は、Webメール(Gmail / Outlook.com)上でご利用可能な機能となりますので、同機能を有効にした状態でブラウザにてWebメールを開き、Trendツールバーのアイコンをクリックすると、「詐欺メール対策」にチェックが入っているかご確認いただけますでしょうか。

大変恐れ入りますが、ご確認のうえ、お返事いただけましたら幸いです。

操作にご不明点などございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

@kurihara.nobuhiro さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドの設定およびブラウザの拡張機能の設定にて、Trendツールバーは有効になっているとのこと承知いたしました。

お手数ですが、以下サポートページに紹介されている操作手順をご参照いただき、Trend ツールバー機能を一度無効化し、再度有効化することで改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「詐欺メール対策を使用できません」メッセージが何度も表示される場合の対処方法

上記操作後、お手数ですが、Trend ツールバーを有効にしている状態でGmailなどのWebメールを開いていただき、Trendツールバーのアイコンをクリックすると、「詐欺メール対策」にチェックが入っているかご確認ください。

「詐欺メール対策」にチェックが入っていない場合や、グレーアウトしている場合は、お手数ですが、現象画面のスクリーンショットを採取のうえ、提供いただけますでしょうか。

お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

@kurihara.nobuhiro さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Trendツールバーの設定を有効にし、ご利用していたにも関わらず、機能が無効になっているとのことでしょうか。

Trendツールバーが有効にできない場合、以下サポートページをご参照いただき、あてはまる現象の項目をクリックのうえ、対処法をご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」が表示されない/有効にできない

改善しない場合、またはご不明点がある場合、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

 
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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。

ウイルスバスター クラウドのバージョン:(17.0.1299など)
OS: (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. ご利用のブラウザについてお教えください。

ブラウザ名:
バージョン:

Q3. ウイルスバスター クラウドの設定にて、[Trend ツールバーを有効にする (対応Webブラウザのみ)]にチェックが入り有効になっていますか。

確認手順：ウイルスバスター クラウドメイン画面 [設定] → [不正サイト/迷惑メール対策] → [Web脅威対策] を開き、 [Trend ツールバーを有効にする (対応Webブラウザのみ)]

[ はい / いいえ ]

Q4. ご利用のブラウザの拡張機能の設定にて、Trendツールバーは有効になっていますか。各ブラウザの拡張機能の確認方法については、上記サポートページをご参照ください。

[ はい / いいえ ]

Q5. 操作がうまくできない場合、またはご不明点がある場合は、問題画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

表示されたポップアップより、「詐欺メール対策」機能をご利用できるようになったとのこと承知いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、ご不明点などございましたらお知らせください。

なお、ご投稿いただきました件が解決した場合、suzakuさんからの最初の返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。
 
そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
 
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。