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7700円の請求について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。ご投稿いただきました身に覚えのない引き落としがあったとの件につきまして、弊社より7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスのあんしん自動更新の引き落としである可能性がございます。
その場合、以下の特集記事のページにて詳細についてご案内しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。
なお、ご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約情報などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします。 -
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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。解決したとのこと、お知らせいただきありがとうございます。
役に立った返信には「いいね！」を押してそうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。 -
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@y-issy さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。別途コメントいただきました以下の投稿にご返信いたしましたので、お手数ですが、そちらの投稿をご参照いただけますと幸いです。
ご不明点やそのほか何かございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。 -
vpn設定で遅すぎる
こんばんは。
お問い合わせいただいた件につきまして、大変お待たせいたしました。
Web脅威対策（VPN）をオンにしているとネットワークが遅いとの件につきまして、ウイルスバスター モバイルの最新バージョン（ビルド番号：v9.7.1032以降）にて修正いたしました。
お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、最新バージョンまでアップデートいただき、現象に改善が見られるかご確認いただきますようお願いいたします。ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法
操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。 -
vpn設定で遅すぎる
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただきましたWeb脅威対策（VPN）をオンにしていると、ネットワークが遅いとの件につきまして、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在担当部署にて詳細を確認しております。
ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。そのほかご不明点やサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。 -
画面の端に出るアイコンは消せますか？
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・端末名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]ウイルスバスター モバイル (Android) のバージョン確認方法
Q2. 該当アイコンの確認できるスクリーンショットなどを採取のうえご提供ください。
※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る
画像のアップロード方法
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ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。 -
勝手に5174円引き落としされました
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。ご投稿の身に覚えのない引き落としがあったとの件につきまして、5,174円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスのあんしん自動更新の引き落としである可能性がございます。
その場合、以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。
なお、ご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約情報などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
担当部署よりトレンドマイクロアカウント宛てにご案内をお送りしますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします。 -
web脅威対策保護が勝手にオフになる
@licca226 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ショートカットキーの表示設定を変更後は改善したとのこと、お知らせいただきありがとうございます。
弊社製品のご利用において、そのほかご不明点やお困りのことなどございましたら、いつでもお気軽にコミュニティにご投稿頂けましたら幸いです。
よろしくお願いします。 -
自動更新の解約について
@yd4113 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。ご投稿いただいた件につきまして、お問い合わせ履歴を確認したところ、既に弊社サポートセンターへご連絡いただいていたことを確認いたしました。
本件につきまして、そのほかご不明点などございましたら、お気軽にお返事頂けましたら幸いです。
よろしくお願いします。 -
自動更新の解約について
こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
お電話でのサポートをご希望の場合は、お手数ですが、以下お問い合わせページよりご確認のうえ、お問い合わせいただけますでしょうか。
お問い合わせ
※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントでログイン後、「お問い合わせ」窓口にて電話サポートの情報をご確認いただけます。
※ログインには、トレンドマイクロアカウントとパスワードが必要になります。
※通話料金はお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。
ご不明点や、その他サポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。
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