トレンドマイクロ_RM

@oo9koooo さん、@suzaku さん、こんにちは。
ご親切に、お困りのお客さまに情報をご共有いただきありがとうございます。

また何かございましたらいつでもコミュニティにご投稿やコメントいただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@suzaku さん、こんにちは。
ご親切にお困りのお客さまに関連情報をご共有いただきありがとうございます。

何かございましたらいつでもご投稿やコメントいただけましたら幸いです。
今後ともよろしくお願いします。

@daruma3000i さん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

また何かご不明点などございましたら、コミュニティにご投稿いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。

@daruma3000i さん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Ron@Osaka119さんにご回答いただいたように、ウイルスバスター クラウドのスキャンを実行すると、スキャンの進捗が表示される画面にて「トロイの木馬プログラムをスキャン中」と表示されます。

脅威がないかスキャンを実行すると表示される画面となりますので、スキャン完了後に脅威が検出されなければ、問題ないのでご安心ください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド パソコンのスキャンと不正プログラムの対処について

なお、ご投稿の件が解決した場合、Ron@Osaka119さんからの返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、この投稿は解決済みの投稿となります。

そうするとほかのお客さまが参照しやすくなりますので、もしよろしければご協力いただけましたら幸いです。

そのほかコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

@Ron@Osaka119 さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ご親切にほかのお客さまのお困りの現象についてご回答いただきありがとうございます。

何かございましたらいつでもご投稿いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@tsutsumishiho.komekome さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

またご不明点などございましたらいつでもコミュニティにご投稿いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。

@ma-ba-ba さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、画面右下「サイレントモードが無効になっています」とのポップアップが表示されるとのことでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 17 以降のバージョンでは、動画やWebブラウザなどのフルスクリーン（全画面モード）時に自動的に「サイレントモード」が有効になります。（自動サイレントモード）

フルスクリーン解除後、「サイレントモード」が再度自動的に無効になり、画面右下に以下のポップアップが表示されます。

「サイレントモード」が無効の状態が通常の状態となりますので、そのままご利用いただき問題ございません。

なお、同ポップアップを表示したくない場合など、上記サポートページにて詳細をご確認いただけますので、よろしければご参照いただけましたら幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「サイレントモード」機能について

操作にご不明点などございましたらお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
関連情報についてお返事いただきありがとうございます。

お手数ですが、以下サポートページをご参照いただき、ウイルスバスター モバイルを一度アンインストールのうえ、再インストールすることで、ご投稿の現象に改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android)のアンインストール方法
 
ウイルスバスター モバイル (Android)を再インストールする方法

※ウイルスバスターのアンインストールを実施した場合、インストール後に変更したウイルスバスターモバイルの設定も削除されます。次回、ウイルスバスターモバイルのインストール時に引き継ぐことはできません。

上記操作をお試しいただけましたら、お手数ですが、しばらく様子を見ていただき、以下確認事項とあわせてお返事いただけましたら幸いです。

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■確認事項
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Q1. ウイルスバスター モバイルを再インストールすることで現象に改善が見られましたか。

[ はい / いいえ ]

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操作にご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

@yosiokan さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。
 
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■確認事項
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Q1. ご利用端末の情報をお教えください。
 
・メーカー/機種名:[  ]
・Android のバージョン:[  ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:[  ]

※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法
 
Q2. ご投稿の現象発生時は「Web脅威対策」のみが無効になっていますか、それとも「ユーザー補助」も同時に無効になっていますか。

[ Web脅威対策のみが無効になる / ユーザー補助も同時に無効になる ]

※ご参照
ユーザー補助機能メニューを使用する

Q3. Web脅威対策がオフになる現象はどのようなタイミングで発生しますか。(例: 特に決まったタイミングはない、再起動後など)

[  ]

Q4. エラーメッセージが表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法
 
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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@no.10par.ease さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

ご投稿の現象に改善が見られない場合、お手数ですが、ウイルスバスター モバイルに再ログインすることで改善するかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル（Android）再ログイン方法

改善しない場合、引続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・Android のバージョン：[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ご参照

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法

Q2. ご投稿の現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた現象つきまして、お手数ですが、ウイルスバスター クラウドを一時停止することで改善するかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

一時停止後、現象の有無を確認後、ウイルスバスター クラウドの一時停止を解除してください。

上記操作後、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。

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■確認事項
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Q1. ウイルスバスター クラウドを一時停止すことで現象に改善が見られましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ご利用端末についてお教えください。

メーカー/機種名：[  ]
ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[  ] (17.7.1130など)
OS：[  ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. 可能であれば、現象画面や表示されるエラーメッセージなど、現象の確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。